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呼叫中心系统支持哪些通话设备接入?

原创

2022/08/11 16:50:17

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在建立呼叫中心之前,除了系统功能和价格外,企业还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备、特点和优缺点,以便选择更适合企业的呼叫中心解决方案。

  在建立呼叫中心之前,除了系统功能和价格外,企业还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备、特点和优缺点,以便选择更适合企业的呼叫中心解决方案。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图1

  1、传统电话机

  传统电话机通过语音网关与云端呼叫中心系统链接,部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备,座席人员接听或者拨打电话通过一台话机即可,这样的接入方式通话质量有保障,并且非常稳定,但在使用上由于需要缴纳较高的通信资费,成本较高。

  特点

  这种方式需要电话、网关等设备,通话质量高、稳定,但通信成本和使用成本高。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图2

  2.IP话机

  IP电话接入互联网即可直接使用,无需特殊特殊硬件设备,也不需要语音网关等设备,话机与传统话机类似,但接入呼叫中心系统较为方便,主要是依靠网络完成搭建,因此对网络延迟要求较高,不然通话质量无法得到保证。

  特点

  IP电话接入方便,无需特殊硬件设备,通成本低,网络影响通话质量,对网络要求高。

  3.App电话

  APP电话本质上就是网络电话的一种,手机APP通过流量或者wifi等方式接入网络,实现与电话卡类似的客服通话,这种方式使得座席无需担心设备问题,不受工作地点限制,疫情当下,可以轻松支持居家办公。此类接入系统的方式,依然要求高质量网络速度,而且用于下载APP的手机还需要企业自行开发并调试接入呼叫中心系统服务。

  特点:客服人员需要手机App、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

  4.软电话

  软电话是在电脑上安装电话模拟软件,一般与呼叫中心系统连接后,将软电话条嵌入呼叫中心系统,实现相应的功能。

  特点

  使用成本低,不需要电话,但对网络要求较高,通话质量受网络影响。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图3

  5.电脑+话机

  这种方式一般是指座位在电脑上登录呼叫中心系统,由座位管理操作,通过电话实现通话,电脑上有来电弹屏,通话记录等功能辅助。此外,呼叫中心系统支持和企业现有CRM系统对接,使客户服务工作更贴近企业自身业务。这也人们常说的电脑上使用的打电话软件。

  特点

  电脑+支持传统话机和传统话机的方式IP电话有两种方式,通话质量取决于选择哪种电话,电脑只是为电话增加了一些功能。

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