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电销云呼叫中心全流程管理方案,打造完整的营销中心

原创

2022/08/15 11:03:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

云呼叫中心广泛适用于多个行业,而与云呼叫中心拥有强关联的行业之一则是电销行业。电销行业需基于电话呼叫的方式进行产品的推广,而云呼叫中心则可利用自身的强大性能,将服务流程不断进行优化。

  云呼叫中心广泛适用于多个行业,而与云呼叫中心拥有强关联的行业之一则是电销行业。电销行业需基于电话呼叫的方式进行产品的推广,而云呼叫中心则可利用自身的强大性能,将服务流程不断进行优化。

电销云呼叫中心配图1

  云呼叫中心可根据企业需求进行管理方案定制,电销云呼叫中心则能够为企业打造一个完整的营销中心,覆盖销售的全流程,为企业带来良好的发展前景。

  售前推广与管理

  电销云呼叫中心可根据现有客户资料主动进行呼出,对企业产品进行推广介绍,询问客户是否有具体合作意愿。也可以通过线上线下推广的方式,客户通过渠道进行电话接入,由座席人员进行接待。

  售前沟通中所产生的客户信息、客户需求等数据可通过创建工单的方式进行录入。电销云呼叫中心支持实时录入,准确记录客户信息,方便后续进行使用与流转。

电销云呼叫中心配图2

  售中监控各项流程

  客户有任何产品的相关问题皆可进行询问,座席人员可根据客户信息提取对应的业务单,根据业务单信息及时做出回复。避免出现反复询问业务单的状况,力求给客户带来良好而流畅的接待体验。

  云呼叫中心与销售部门进行强关联,同时也可关联其他部门,如物流部门、产品部门等,将部分更具针对性的问题进行转接,或者通过系统后台进行询问,从而及时回应客户需求,快速解决客户问题。

电销云呼叫中心配图3

  售后保障各项服务

  在售后阶段,系统可监控到产品的具体状态,并且自动生成对应数据。对企业内部管理而言,可计入座席成单率,从而直观地展现出业绩水平,方便及时进行人员的调整和技能的培训。

  同时,企业可根据后台系统数据了解到成单的客户群体画像,如地区分布、年龄分布等,了解不同产品对应的不同客户群体,后续在进行研发和升级的过程中,更有针对性地满足群体需求。

  电销云呼叫中心可覆盖产品的整个销售过程,从多个方面对流程进行优化,并将企业的发展需求落实到各个流程之中,既能够给客户带来更好的服务体验,也能够构建良好的市场形象,并为企业内部管理提供直观资料。

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