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呼叫中心公司哪家好?提供长久运行的系统是选择关键!

原创

2022/08/18 11:25:39

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着市场竞争方式的不断更迭，利用呼叫中心完成推广营销已经成为了当前竞争手段。企业选择呼叫中心时不应当只专注于当下的发展需求，更要考虑到未来的发展策略，进而选择可长久运行的系统。

呼叫中心公司哪家好配图1

　　企业业务复杂——自定义语音导航配置

　　传统的呼叫中心难以应对企业复杂的业务场景，导致部分场景下呼叫中心能够达成的目的有限，阻碍了企业的发展。甚至在一些特定业务场景中，客户只能够通过线下的方式解决需求，导致业务难以进行推广。

　　呼叫中心公司哪家好?好的呼叫中心可进行自定义语音导航配置，系统可提供10多种IVR流程节点，满足多种业务场景需求，同时具备200级的导航设置，保障复杂场景也能通过呼叫中心完成处理。

呼叫中心公司哪家好配图2

　　系统稳定性差——全云化架构

　　传统呼叫中心需进行各方面的部署，操作繁琐且稳定性差，出现漏洞后需等待技术部门的处理，导致呼叫中心短时间内陷入瘫痪。天润融通采用双云双活的全云化架构，确保系统能够稳定运行，保障客户与座席沟通时的流畅度和清晰度。

　　处理速度过慢——丰富分配策略

　　由于传统呼叫中心在座席分配上较为死板，导致客户需求的处理速度过慢，甚至经常出现客户无法接入人工座席的情况，影响企业的整体形象。

　　呼叫中心可进行座席分配策略的自由组合，如进行轮流分配或随机分配，或者依据工作量、技能值等进行分配，从而给客户带来及时且准确的服务。

呼叫中心公司哪家好配图3

　　人工负担过重——结合人工智能

　　在实践过程中，常常出现客户接入座席后因业务或流程的不匹配，导致客户需重新接入对应座席，从而浪费客户的等待时间。而座席经常接收与自身业务不匹配的客户，也会导致不必要的负担增加。

　　天润融通呼叫中心结合了人工智能，通过人机切换、座席智能辅助等方式，根据客户的需求准确进行座席匹配，从而快速解决客户的问题。

　　呼叫中心公司哪家好?选择能够解决当下问题的呼叫中心公司很重要，但也应当兼顾未来的长远发展，选择灵活多变的呼叫中心系统，搭建可靠且稳定的服务体系，是建立良好企业形象的一大关键。

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