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大型集团公司呼叫中心系统解决方案

原创

2022/08/22 11:26:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

大型企业在选择呼叫中心系统时,稳定性,数据安全性,搭建成本等是首要考虑问题。当今,呼叫中心作为企业与客户沟通不可或缺的桥梁,已经广泛应用于不同领域,多座席量,高通话率,大数据存储与分析等需求的企业,需要搭建一套本地大容量呼叫中心系统,主要解决方案如下介绍。

大型企业在选择呼叫中心系统时,稳定性,数据安全性,搭建成本等是首要考虑问题。当今,呼叫中心作为企业与客户沟通不可或缺的桥梁,已经广泛应用于不同领域,多座席量,高通话率,大数据存储与分析等需求的企业,需要搭建一套本地大容量呼叫中心系统,主要解决方案如下介绍。

大型集团公司选择呼叫中心配图1

一、什么是大容量呼叫中心?

一般来说,大容量客服中心主要是指企业座席规模大,最低上百.无论是企业座席成本还是客服管理,最高可达数千个座位的规模都面临着巨大的挑战。

大型集团公司选择呼叫中心配图2

二、大型企业建设客服中心痛点

1.建设成本预算高:往往大型客服系统无论建设成本如何。管理运营成本:或者在后期维护成本方面,企业需要投入更多的资金,涉及更多的成本。因此,企业需要控制施工投资成本,防止系统解决方案产品性能差的问题。

2.产品稳定性是否达标:目前市场上大部分客服呼叫系统都专注于业务功能模块,比如客服管理、CRM等等,但对于集团企业大容量呼叫中心,企业应该最注重呼叫系统处理通信的稳定性,因为在大量呼叫下,系统可能会出现信号不稳定或是卡顿、停机情况。

3.企业灾灾备份:此外,大容量客服呼叫系统不仅要保证系统的稳定性,还要保证客户数据和数据的安全,不会因为系统故障而丢失。

大型集团公司选择呼叫中心配图3

三、天润融通针对大型企业呼叫中心解决方案

1.软交换部署,控制施工成本:目前市场上软交换呼叫中心系统的部署方式比较流行。对于企业来说,这种部署方式简单,周期短,成本比自建更划算。此外,天润融通还根据企业需求提供合理恰当的部署方案,让企业节省更多的施工成本,享受更好的系统施工服务。

2.负荷共享网络模式,确保系统稳定性:在大型客户服务中心,最重要的是确保系统通信功能的稳定性,天润通信客户服务呼叫系统采用冗余备份,当服务器故障不影响其他组件的正常运行,确保客户服务流程从接入到通话结束。

3.高效的灾难准备机智,确保数据安全:天润融通呼叫系统依托阿里云、百度AI等云平台采用国家高标准IDC机房、数据库异地灾备机制,保证系统持续运行和数据安全。

4.便捷的API接口优化企业服务流程:针对大型企业业务规模大、涉及项目种类多的问题,天润融通呼叫中心为企业提供了便利API接口可与企业自身业务系统或其他第三方系统集成,实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好对接,提高企业客户服务的效率和服务质量。

一般来说,天润融通客服呼叫系统为大容量客服中心提供了良好的解决方案,重点解决了企业在构建大型系统时成本高的问题、搭建难、系统功能稳定性.数据安全要求高,帮助企业整合自身业务系统,优化客户服务流程,创造良好的外部形象。

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