原创
2022/08/22 11:20:18
来源：天润融通
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本文摘要
随着各个行业不断地发展，传统客服面临着很多难以解决的难题，想要寻找解决方案，就需要了解到AI科技当前对于经济的影响，接入到电话智能客服系统当中，就可以解决客服难题，用智能化系统接待每一个客户
随着各个行业不断地发展，传统客服面临着很多难以解决的难题，想要寻找解决方案，就需要了解到AI科技当前对于经济的影响，接入到电话智能客服系统当中，就可以解决客服难题，用智能化系统接待每一个客户。
明确传统客服存在的问题
在科技不断发展的如今，AI智能已经成为了不能忽视的存在，企业需要认识到传统客服存在的问题，它自身沟通渠道较多，无法进行统一管理，并且人工客服沟通的效率也比较低，经常会因为重复处理问题，而造成巨大的人工成本。
在分析出详细的问题后，就需要寻找一个解决的方式，搭建起健全的沟通平台成为了当务之急，所以电话智能客服系统也被各个城市的各个行业所选择，服务于房地产、互联网、物流、电商、银行、教育等公司。
全渠道接入沟通不再单一
过去通过电话及邮件进行沟通已经不可取了，在接入智能客服后，就可以通过公司官网、小程序、微信客服、公众号、app 等多种平台进行连接，让客户的选择性更多一点。
另外在客服系统进行沟通的过程当中，双方可以灵活发送表情包、附件、商品卡片、图片、文字等信息，通过这样的方式，就可以让沟通效率获得很大程度上的增强。
人工与机器人共同提供服务
接入智能客服系统之后，就不用担心人工紧张的情况，这是因为可以通过人机协同的方式服务于客户，轻松做到7*24小时在线，毫秒级响应，即使是在夜间无人值守、高峰期的时候，也都可以轻松的应对客户的咨询。
当前公司可以根据自己的业务需求以及具体时段等情况，选择接待模式，比如机器人辅助人工客服、人工客服优先、机器人优先、机器人自行办理业务等，这样即可让客户体验感不断提升，不漏掉任何一个转化商机的机会。
运用对自身有帮助的智能客服系统完善服务，可在沟通的过程当中完成售前、售中、售后服务，树立起企业自身形象，证明自身客服服务是具备很高价值的!
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