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pc在线客服系统,具备灵活+多渠道+不漏商机三大功能

原创

2022/08/19 14:43:01

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

与访客聊天对话对于企业发展而言比较关键,各大型公司都面临着沟通上的改变,传统客服已经难以应对当前的环境以及需求,而接入pc在线客服系统之后,就可以利用强大功能,为众多企业提供多项服务与支持。

  与访客聊天对话对于企业发展而言比较关键,各大型公司都面临着沟通上的改变,传统客服已经难以应对当前的环境以及需求,而接入pc在线客服系统之后,就可以利用强大功能,为众多企业提供多项服务与支持。

pc在线客服系统配图1

  灵活分配,满足访客需求

  公司接入pc在线客服系统之后,可以减少分配不均等情况出现,这是因为在线客服将会通过路由导航进行业务分流,从一开始就实现访客精细化管理,通过业务咨询进行分流,通过留资机器人以及客服机器人进行判断和分配。

  这样灵活的处理方式,可以将访客信息进行逐级判断,从而分配到各个客服人员手中,客服人员也将会根据访客需求和实际情况等方面提供对应服务,让沟通过程更顺利。

pc在线客服系统配图2

  多渠道接入,沟通没有局限性

  在线客服系统在智能化时代是不能缺少的一项服务,聊天渠道不仅仅是电话以及邮件,系统实现了多渠道接入的目标,通过官方网站、app、微信公众号、小程序、微博等平台都可以接入,访客选择性比较多。

  同时在沟通过程中,企业与访客之间也可以相互发送文字、附件、位置共享、图文信息、表情包、商品卡片等多媒体信息,提高沟通效率,达成后续合作关系。

pc在线客服系统配图3

  pc与app同时响应,不遗漏商机

  每一个接入到pc在线客服系统当中的企业用户,不必担心由于座席人员离席或者退出系统之后无法及时处理工单以及电话,系统能够实现PC端与app端同时响应,通过手机也可以进行聊天并且处理工单。

  在座席人员离线之后,系统将会及时发送信息,督促客服进行回拨,从而使访客满意度获得很大程度的提升。

  面对功能强大的系统,任何一个有需求的企业都不会无动于衷,接入在线客服系统之后,即可丰富沟通渠道,时时刻刻响应访客需求,为企业带来更大的价值与成长空间。

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