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有什么比较好的客服软件?需参考实时监控等3大要素

原创

2022/08/26 16:06:01

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

由于企业用户对沟通软件的需求量比较高,市面上逐渐出现很多功能良莠不齐的客服软件,这也让众多公司在选择时犯难,想知道当前有什么比较好的客服软件值得选择?其实寻找合作对象并不难,只要参考实时监控等3大要素就可以。

由于企业用户对沟通软件的需求量比较高,市面上逐渐出现很多功能良莠不齐的客服软件,这也让众多公司在选择时犯难,想知道当前有什么比较好的客服软件值得选择?其实寻找合作对象并不难,只要参考实时监控等3大要素就可以。

有什么比较好的客服软件配图1

实时监控服务状态,参考多种报表

其实通过多个排行进行了解,就不难发现在线客服系统排名靠前的,一般功能都比较强大,公司管理人员可以根据自身业务需求设置会话报表、满意度报表以及座席报表等,通过多种报表进行分析,就可以掌握客服人员的工作状态以及质量。

在多种报表当中,可以对客服服务监控、团队监控等方面进行多角度管控,并且客服系统也将会提供超时预警以及低满意度预警等多种机制,这样即可方便管理人员进行及时调整以及管理,避免出现投诉等情况。

有什么比较好的客服软件配图2

pc与app灵活切换,沟通更顺畅

传统客服只能够在pc端为访客提供服务,但是当前接入到客服软件平台当中,客服人员就可以在手机上直接登录系统,不仅可以进行电话沟通以及在线沟通,更是可以进行工单处理等复杂操作,移动服务满足访客需求。

两个端口的信息以及记录都是同步的,这样客服人员就可以根据自身情况进行灵活切换,即使是离席的时候,也将会及时对访客进行响应,不会影响到整体沟通环境。

有什么比较好的客服软件配图3

合理分配资源,满足访客沟通需求

在客服软件当中,智能化系统将会通过路由导航的方式进行业务分流,售前咨询由留资机器人负责,售后咨询由客服机器人负责,通过这样的方式实现访客信息逐级判断。

将访客一一指派到合适的客服人员手中,这样就可以强化沟通成效,并且通过系统,也可以将访客信息、会话记录以及工单记录等方面进行整合,客服人员都可以了解历史服务状态,提供对应服务。

市面当中有很多客服软件可以选择,但是公司在选择合作对象的时候,都需要考虑到ai智能的服务范围以及功能性,在参考实时监控以及资源分配等方面,便可以做出正确选择。

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