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外呼成功率太低怎么提高?稳定+效率高的系统是关键

原创

2022/10/31 11:16:19

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电销能带动公司整体营业额,但是传统电销发展有局限性,呼叫成功率太低怎么提高成为了各公司比较关注的问题。其实想要解决这一难题并不难,接入稳定并且效率比较高的呼叫系统就可以,有需求的可以详细了解。

电销能带动公司整体营业额,但是传统电销发展有局限性,外呼成功率太低怎么提高成为了各公司比较关注的问题。其实想要解决这一难题并不难,接入稳定并且效率比较高的呼叫中心系统就可以,有需求的可以详细了解。

外呼成功率太低怎么提高配图1

AI智能外呼量较高

与传统的呼叫平台有区别,当前智能平台每天呼出数量可以达到800-1000通左右,效率通常是人工座席的3倍甚至更多,这样就可以满足很多大型公司的呼叫需求。

同时智能系统也不是盲目的进行呼叫任务,而是会利用系统进行筛选,比如在6个月之内有所消费的客户,并且对这些客户的情况进行分层与筛选,结合实际情况提供呼叫服务。

外呼成功率太低怎么提高配图2

系统搭建更为稳定

外呼成功率不高,也有一部分原因是因为系统自身稳定性不强,在沟通的过程当中经常会出现掉线、卡顿等情况,而外呼系统接入之后就可以避免这样的情况,双云双活的全云化架构搭建,并且与三大运营商进行多点互联,这样的系统自然比较稳定。

增强客服人员能力

除此之外客服人员的能力也是比较关键的,人工客服经常出现营销技巧差以及心态不好等情况,在这样的前提下,就可以增强客服人员的营销技巧,带动工作热情。

公司可以派遣管理人员现场进行指导,定期提供培训机会,建立起健全的竞赛机制,利用多角度进行话务员考评等,通过这样种种措施来提高客服人员工作能力,自然未来也将会创造更大利润空间。

外呼成功率太低怎么提高配图3

离线沟通不错过商机

其实外呼软件不仅仅在座席上可以使用,当前任何时候客服人员都可以通过PC端以及APP端口进行操作,通过系统便可以与访客进行通话,也可以进行在线沟通、工单处理等操作,即使是客服人员离席,也都不会错过任何一个成功的机会。

公司外呼成功率低并不难解决,只要接入正规的系统就可以搭建出一个健全的沟通体系,并且根据自身业务提高客服人员自身技能等方面,在与AI智能结合之后,便都可以创造更大的利润空间,对发展而言没有难度。

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