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云呼叫中心是怎么回事?什么是云呼叫中心

原创

2022/11/01 10:39:43

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业只需要轻松开通业务,只要有网络有电脑就可以接入。由于不需要建立IT系统,也节省了系统维护和升级的成本,大大降低了企业的成本。而且有了云的自动集中管理,企业不必承担越来越高的数据中心管理成本,云计算可以最大限度地分担用户成本

企业只需要轻松开通业务,只要有网络有电脑就可以接入。由于不需要建立IT系统,也节省了系统维护和升级的成本,大大降低了企业的成本。而且有了云的自动集中管理,企业不必承担越来越高的数据中心管理成本,云计算可以最大限度地分担用户成本,让用户充分享受低成本的优势。企业可以根据自己的业务需求和坐席大小灵活选择自己需要的坐席数量,开通的功能只需要付费即可,避免了传统呼叫中心标签化设置的弊端和很多功能的浪费。

云呼叫中心是怎么回事配图1

企业还可以根据业务发展灵活调整席位数量,帮助企业降低成本浪费的可能性,增强抗风险能力。

云呼叫中心是基于电话和计算机集成技术以及云计算技术的。所有的数据和功能都可以在云端实现。企业不需要购买昂贵的硬件,如服务器和语音网关。只要他们开了账户,只要有网络,有电脑,就可以访问使用。由于不需要建立IT系统,也节省了系统维护和升级的成本,大大降低了企业的成本。成本低,这是云呼叫中心的一大特点。

借助云计算虚拟灵活的优势,企业可以根据自身的业务需求和坐席大小,灵活选择自己需要的坐席数量,并且只需要为开通的功能付费,避免了传统呼叫中心标签化设置的弊端和很多功能的浪费。企业也可以根据业务发展灵活调整座位数量。

云呼叫中心是怎么回事配图2

云呼叫中心系统可以实现渠道和数据的整合和统一。

云呼叫中心系统采用SIP等统一通信技术,通过开放接口与在线客服系统集成,帮助企业从电话、微信、微博、短信、邮箱、APP等多种渠道响应客户需求。同一个平台上。

此外,云呼叫中心的云客户中心还可以与企业内部的CRM系统集成,打通内部客户信息以及客户服务过程中的业务和服务数据,形成完整的客户信息数据库。云呼叫中心系统还可以生成多维度的统计报表,帮助客服经理全面掌握客户的客服工作动态、基本信息、业务数据,并以多种形式直观呈现,使呼叫中心系统的运营更加清晰、简单、高效。

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