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AI呼叫系统技术突破创新,机器人服务能效升级

原创

2022/11/08 10:57:51

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

AI呼叫系统成为人工座席的得力助手,智能语音外呼系统具备特色功能,如语音识别、自动应答、自动外呼等功能备受好评。实用沟通工具可服务各类企业用户,应对各种场景都能提供便捷、有效的服务。

AI呼叫系统成为人工座席的得力助手,智能语音外呼系统具备特色功能,如语音识别、自动应答、自动外呼等功能备受好评。实用沟通工具可服务各类企业用户,应对各种场景都能提供便捷、有效的服务。

AI呼叫系统技术突破创新配图1

一、智能呼叫中心系统特色功能

呼叫系统部署方式灵活,主要有公有云、私有云、混合云三种不同部署方式。用户可以根据需求进行部署,系统应用范围广泛,适用于不同行业,为各类业务合作提供切实可行的解决方案。

操作系统可以实时语音转文字、语音合成等操作,识别率非常高,用户可以随时转换,明确客户意向,从而快速响应客户问题,并能及时解决。智能技术应用贴合业务,便于企业挖掘客户资源。

用户操作系统就能自动生成数据报表,针对客户呼出、呼入量、意向客户、成单量等方面进行统计,采用数据报表的形式展现在管理者面前,可以帮助管理者掌握整体运营发展情况,制定接下来的目标。

系统配置了高质量的行业知识库,并且,能够不断吸收新的知识来完善知识库信息,在面对不同行业的用户时,都能成为用户好帮手。操作系统可以准确识别访客意图,通过智能应答来充分提高工作效率。

AI智能技术已经非常成熟,机器人在提供服务时,可以让客户感受到如真人一般的语气与温度,会话过渡平滑自然,能够自主办理业务。开展销售工作需要大量呼出,智能座席可以批量化自动群呼,省时又省力。

为客户提供服务时,智能质检功能发挥重要作用。助力企业管理座席人员,保障业务顺利开展,确保为客户提供高质量的服务。优化业务流程,强化内部结构,多样化的部署方案,多层数据安全保障服务。

AI呼叫系统技术突破创新配图2

二、智能客服系统应用场景服务

1、问题解答

智能机器人可以自主解答问题,当访客发起提问时,机器人能够取代人工开展业务交流,引导访客达成合作。内置导航功能,访客来电咨询就能根据导航定位相关业务板块,快速了解业务内容。

2、咨询服务

智能化客服咨询服务到位,访客来电或是在线咨询,均能感受到周到的服务。机器人足够智能化,在为客户提供服务的过程中,做到人性化服务用语、情绪感知等等,带给客户满意的沟通体验。

3、行业服务

用户来自不同的行业,系统针对不同的行业会提供智能云服务,用户搭建系统便能轻松开展各项业务,量身定制功能助力获客,使相关企业借助智能客服形成强大的竞争力,在市场中长久、稳定的发展。

4、智能外呼

一键外呼功能受到欢迎,任务列表中的电话均能一键操作拨出,无需人工逐一拨号,自定义设定自动拨打参数,节省了时间,提升工作质量和效率,加速业务合作达成。

5、自动问答语料库

系统配置自动问答语料库,支持用户自定义设置,根据自身业务创建行业话术库。咨询量大也无需担心,智能系统可以识别访客语义,自动应答提问,需要人工服务也可自动转接。

AI智能客服适合各种场景应用,丰富的功能满足用户需求,在开展各项业务时,均能展现智能优势。洞察客户诉求,协助企业更加广阔的市场空间,抢占足够多的资源,为火爆运营提供技术支持。

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