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建一个呼叫中心需要多好少钱

原创

2022/11/08 11:01:06

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

建一个呼叫中心模式有很多:自建型、租用型、托管型、软交换、硬交换、本地自建、云模式,每种不同的模式的呼叫中心费用不同。所以在建立呼叫中心前要明确以下几点,再进行价格对比

建一个呼叫中心多少钱?

呼叫中心是怎么收费的?

你需要的是什么样的呼叫中心

问这个问题之前必须说清楚自己的需求与使用场景。

建一个呼叫中心需要多好少钱

建一个呼叫中心模式有很多:自建型、租用型、托管型、软交换、硬交换、本地自建、云模式,每种不同的模式的呼叫中心费用不同。所以在建立呼叫中心前要明确以下几点,再进行价格对比:

1.坐席规模:

影响呼叫中心的费用的首先就是坐席的数量。数量越多,费用越贵,所以要告诉呼叫中心厂家,自己有需要一个多少坐席的呼叫中心。

2.要的是那种模式的呼叫中心

是自建还是租用,还是外包、托管。

外包:这种方式是将所有事项全部外包给第三方(人员,设备,管理,整体由第三方负责,中小企业不推荐)

优点:

1.没有系统建设成本;

2.运维费用由外包负责;

3.不需要协调场地人员;

劣势:

核心业务外包安全性差;外包人员不了解产品业务,服务质量差;外包合同价格;

托管型呼叫中心(自己出坐席人员,用别人的呼叫中心)

优势:

1.初期投入成本低,2.系统前期建设周期短,3.没有维护成本;

劣势:

1.公司业务体量扩大后需要后综合成本会升高;

2.公司品牌强度低可能影响数据安全性;

自建式(自己建):特点:

优点:

1.业务贴合度高;

2.业务呼叫数据在公司,安全性高;

3.一次性投入,长期看成本低;扩容方便,扩容成本低,

缺点:

前期开发需要反复论证产品型和集成商,后期开发需要原厂配合;需要有强大技术团队进行搭建,维护;

3.线路并发数

呼叫中心线路有很多,模拟中继、数字中继、ims线路、voip线路~~~接入的线路数量,与价格也有关系.

模拟中继线:一条线对应一个号码,一般坐席不用。

数字中继线(E1线):也叫E1线、ISDN、30B+D,一根E1线路,能同时支持多路通话,相当于普通的多路模拟线路。

IMS线路:IMS线路是运营商新推的一种,基于 SIP协议注册核心网的线路。

VOIP线路(网络电话线路):简而言之就是将模拟信号数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。目前申请难度大。

4.呼叫中心功能

虽然呼叫中心功能差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同。

5.硬件

建立一个呼叫中心,采用何种硬件设备价格不同,在明确业务需求场景之后,根据坐席数量,用那种线路,功能需求以及费用预算,呼叫中心厂家就会给你推荐适合你们公司的呼叫中心硬件设备了。

建一个呼叫中心需要多好少钱

你真的只需要一个呼叫中心?

基础功能需求:呼叫中心、CRM、数据统计;

涉及到推广:广告商账户对接系统、客服软件、数据分配系统、在线支付;

教育涉及到教务:教务管理、网校平台;

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