当前位置: 首页 > 知识分享 > 智能问答机器人支持自定义,多种切换模式优化工作效率

智能问答机器人支持自定义,多种切换模式优化工作效率

原创

2022/11/07 10:13:59

来源:天润融通

作者:小天

图标 957

本文摘要

人工智能技术逐渐普及,特别是智能问答机器人被广泛应用于各行各业的服务环节。机器人客服能够代替人工接待访客,通过自定义设置,可自主完成业务办理工作。足够智能化的机器人胜任多项工作,帮助用户实现降本增收的目的

人工智能技术逐渐普及,特别是智能问答机器人被广泛应用于各行各业的服务环节。机器人客服能够代替人工接待访客,通过自定义设置,可自主完成业务办理工作。足够智能化的机器人胜任多项工作,帮助用户实现降本增收的目的。

智能问答机器人配图1

一、用户自定义设置

使用智能客服机器人,用户可以自定义设置回复。可设置关键字,智能系统识别以后便会启动,自行接待访客,并能根据业务需求进行多轮对话。机器人能够判断访客意图,准确解答问题。

智能机器人应对各种业务场景都能发挥出实际作用,成为企业的好帮手。智能程度越高,服务越人性化、规范化。无论企业规模大小,只要有拓宽业务的想法,便可以尝试采用机器人客服与自有业务相连接。

智能问答机器人配图2

二、多种切换模式

智能机器人支持多种切换模式,一般企业在使用机器人时,会进行人机切换。或分时段,或分场景来完成相应的工作任务。人工无法全时段在线,而机器人可以在夜间值守。日常工作中,机器人还能解决人手不足的情况。

人机随意切换,更是可以协同工作。用户设置服务优先级,主要分为人工客服优先、机器人优先、机器人辅助人工等工作模式。智能系统识别访客问题,自动匹配处于空闲中的客服人员进行接待。

智能问答机器人配图3

三、优化机器人工作效率

市场需求不断变化,人工智能技术也随之升级。现阶段智能机器人客服工作效率获得大幅度提升,针对功能进行优化,更加适应各领域用户使用。智能服务备受认可和好评,也让更多企业开始重视智能化产品的应用。

当访客进入页面后,就能接收来自机器人客服的欢迎信息。并且,访客提出问题或是留言时,机器人均能毫秒级响应,避免错过任何商机。智能座席赋能服销一体发展,从中获取足够的资源。

由此可见,智能机器人对于企业发展产生推动力,在与客户的沟通中,可以开发和维护客户资源。用户可以充分利用智能技术强化业务水平,提升工作效率。人机协同服务模式成为主流,在不同领域里都有望助力相关企业迈向新台阶。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3045.html