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外呼解决方案靠什么?离不开自动录音及实时监控等功能

原创

2022/11/24 11:30:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

外呼系统的搭建直接影响到后续的发展情况，所以有很多公司在呼叫过程当中遇到了问题，就开始寻找解决方案，那么外呼解决方案主要依靠什么呢?其实离不开自动录音以及实时监控等多个强大功能，只有诸多功能结合，才能够提高电话营销的整体效率。

外呼解决方案配图1

通话录音功能

过去通话质量无法保证，经常出现投诉的情况，但是如今为了解决这个情况，外呼解决方案是针对系统当中的每一通电话进行录音，一般话单保存时间为30天左右，而录音文件可以保存10天，当然公司也可以根据自己的需求下载并且长期保存。

这样就可以做到随时调取录音内容，而录音内容就可以做到客服人员能力考核，或者在访客进行投诉或者跑单等情况的时候，当做录音依据，这样就可以帮助公司避免很多不必要的投诉与矛盾。

外呼解决方案配图2

自动外呼功能

呼叫系统仅仅是通过人工客服人员手动输入并且拨出是远远不够的，现在接入系统之后，客服人员就可以新建外呼任务，并且将电话号码批量导入，这样就可以不用手动拨出，系统自动就会进行呼叫，这样整体效率也是比较高的。

业务统计报表

想要完善整体呼叫任务，就需要对业务方面进行监督管理，而当前公司都可以利用系统所提供的多个数据进行分析，其中就包含了业务报表、统计分析话务量、客户类型等方面，多种可视化报表就可以方便公司管理人员对客服人员的工作能力进行管理以及优化。

在这样丰富的数据面前，管理人员也能够清楚地认识到当前自身的沟通短板出现在哪里，为什么效率不高等，在充分分析之后进行调整，就可以对服务进行完善。

客户管理功能

除此之外，外呼方案当中还有客户管理功能，可以支持客户资料管理以及客户类别、订单管理、产品管理等方面，这样就可以减少客服人员流动带来的诸多损失。

外呼解决方案配图3

外呼工作的开展对于每一个公司而言都是重中之重，所以在意识到传统外呼工作存在的问题之后，就可以通过多个功能来进行完善，相信公司都可以搭建出健全的沟通系统。

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