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人工服务和智能服务的区别有哪些？主要形成三大差异

原创

2022/11/30 09:54:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

近几年，智能客服走入大众视野，并逐渐替代了大部分人工客服。深入了解人工服务和智能服务的区别，发现二者存在巨大差异。以用户角度分析，智能化系统有利于提升工作效率，挖掘大量商机。

人工服务和智能服务的区别配图1

一、接待效率不同

人工服务与智能服务接待效率明显不同，人工接待量有限，面对大量访客咨询时，照顾不到所有的问题，很容易错失一部分商机。为了解决咨询高峰人工服务存在的弊端，很多企业纷纷接入了智能客服系统。

智能服务可以同时接待大量的访客，用户通过自定义设置，就能识别访客信息，从而自动回复留言或是在线咨询，也可以通过通话方式完成多轮对话，更是能引导客户办理相关业务。想要了解二者区别，接待效率就形成了巨大差异。

人工服务和智能服务的区别配图2

二、服务时长不同

针对人工和智能服务展开对比分析，就会发现服务时长并不相同。人工客服基本是白天在线，深夜时段无人值守。而智能客服可以全天24小时在线，即便在深夜也能随时响应客户信息，避免遗漏商机。

人工服务时长的局限性使得更多企业看准了智能服务系统，现如今，市面上涌现出很多AI客服产品，功能十分丰富，可以应用于不同行业，在接入以后便能全年无休的工作，满足用户开发市场、维护客户的需求。

人工服务和智能服务的区别配图3

三、覆盖面不同

详细了解智能服务的覆盖面，便能清晰获知一套客服系统可以处理多项业务，并且，各种延伸辅助工具可协助企业用户实现规范化管理，落实标准化业务流程等等。人工服务与之相比，只有投入更多人力和成本之后才能达到接近的效果。

从覆盖面来看，二者之间的区别一目了然，十分直观，这也影响企业可以慎重规划服务方式。如果还在纠结当中，不妨以大型企业的选择作为参考，智能服务更受欢迎，实用价值略胜一筹。

以上带大家分析了人工与智能在服务方面的不同之处，从各项对比结果得出，智能应用有着优势，而且，发展潜力大，已经形成一种趋势。用户数量不断攀升，在实际应用中备受认可，更多创新功能值得期待。

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