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客服会被机器人代替吗?两者相辅相成创造更大利益

原创

2022/11/30 09:49:34

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

智能机器人的出现已经走进了人们的生活当中,近几年来更是使用于很多公司的业务办理上,所以有很多人都产生了疑问客服会被机器人代替吗?其实从长远角度来看,虽然很多客服逐渐被取代,但是真的代替人工不太可能,两者之间相辅相成才能创造更大的利益。

智能客服机器人的出现已经走进了人们的生活当中,近几年来更是使用于很多公司的业务办理上,所以有很多人都产生了疑问客服会被机器人代替吗?其实从长远角度来看,虽然很多客服逐渐被取代,但是真的代替人工不太可能,两者之间相辅相成才能创造更大的利益。

为什么大家会产生这样的疑问呢?其实就是因为机器人的很多优势和特点被大家看在眼中,所以有很多人担心机器代替人工,当前就不妨一同了解一下机器人的特点吧。

客服会被机器人代替吗配图1

工作效率比较高

之所以很多人认为客服会被机器人代替,就是因为机器人可以做到24小时在线全年无休,7*24小时在线,毫秒级响应,大概是人工客服工作时长的4倍,不管是多少访客都可以轻松接待,这也是为什么很多需要大量销售的行业选择机器人客服的理由。

稳定性能比较好

与传统的人工客服相比,显然机器人客服的稳定性比较强,任何时候都不会受到办公或者家庭网络的影响,显然对比之下更为稳定。

同时与人工客服比较之下就知道,机器人客服不知疲惫,不会产生情绪起伏、影响工作状态等问题,所以在与访客进行沟通的过程当中,发挥也相对比较稳定一些。

客服会被机器人代替吗配图2

准确率相对较高

对于各个行业而言,访客交流有长有短,但是即使是比较短的字句,也都存在逻辑上的特点,所以机器人系统就将会及时进行意图分析,了解访客想法,有针对性的提供相应服务,准确率更是可以高达97%。

具有培训等功能

在公司不断发展需要进行培训的时候,客服机器人就可以进行线上的课程搭建,根据不同阶段、不同能力、不同问题的客服人员进行课程上的设计,也可以通过多种形象展现,比如可以选择文档、音频等,这样也就减少了人力上的开销以及精力。

客服会被机器人代替吗配图3

人工客服与机器人客服各有千秋,就目前来看,双方都有不能被替代的能力,所以各个公司都应该综合自身的需求,将人工客服与机器人相互结合,在不断地配合下,创造出更大的利润,而并不是一方取代另一方的单项选择。

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