当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线客服平台服务流程,引导客户达成合作获得超赞体验

在线客服平台服务流程,引导客户达成合作获得超赞体验

原创

2022/12/15 11:02:54

来源:天润融通

作者:小天

图标 1125

本文摘要

在线客服平台服务流程清晰化、标准化代表着企业的形象和素质,与企业整体利益挂钩。在行业竞争日益激烈,社会发展逐步深入的当下,客户对接待、沟通、处理问题是否满意,能否达成合作交易,对企业的重要性不言而喻。接下来带大家了解一下具体流程,在线客服服务流程分为售前、售中及售后。

在线客服平台服务流程清晰化、标准化代表着企业的形象和素质,与企业整体利益挂钩。在行业竞争日益激烈,社会发展逐步深入的当下,客户对接待、沟通、处理问题是否满意,能否达成合作交易,对企业的重要性不言而喻。接下来带大家了解一下具体流程,在线客服服务流程分为售前、售中及售后。

在线客服平台服务流程配图1

服务流程----售前

1、准备工作,产品资料库齐全、客服话术准备充分,例如“您好,有什么能为您服务的”、“您这边想咨询哪方面可以帮您介绍一下”、“您的联系方式是?”、“您贵姓,来自哪里”诸如此类,话术根据聊天内容来定。

2、咨询接待:欢迎语、主动询问,无回复主动推荐主打产品,引导合作或者加好友。有回复,及时开启沟通。

在线客服平台服务流程配图2

服务流程----售中

1、与客户沟通时,了解到基本资料后及时修改、备注客户信息,进行有效分组方便管理。

2、与客户进行营销时,引导客户下单付款、留下联系方式、加好友等,尽量在沟通过程中达成合作。

3、未达成合作的客户,及时在信息中标记同时主动挽留,未成功引导加好友,成功了引导下单合作。

4、有明确合作意向的客户,尽快督促成交完成合作环节。

售中在线服务是非常重要的环节,企业销售的不仅是产品也是态度和理念。和客户沟通时要知道是新客户还是老客户,要为客户营造一个轻松的氛围,让顾客觉得是站在客户角度去回答客户疑问。

过程中也要控场,回答客户相关问题时围绕相关产品信息,又让客户不反感,多聊一些能引起共鸣,让客户认可的话题。客户不认同的理念不要强加,要顺着客户的理念去表达。让客户认同客服的服务、认同产品价值,然后达成合作。

在线客服平台服务流程配图3

服务流程----售后

1、达成合作的客户要及时审核客户信息,以免信息错误耽误后续工作。

2、达成合作又反悔的客户:要及时挽留,如果不能挽留尽量问明真实原因,然后做备注,提醒注意事项引导加好友,多关注。

3、对于沟通交流不满意产生的投诉,及时安抚客户情绪,问明投诉真实原因及时备注,情况允许可以答应以后合作给些优惠,不能的也答应以后有新款、优惠活动会及时通知,让客户放平情绪,不再投诉。

在线客服服务流程越标准化,对企业越有利,当客服服务达到一个高的层次时,就成为了企业的口碑,既提升企业形象,又为企业创造价值。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3469.html