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在线智能聊天机器人,减少接待压力+在线引导留住资源

原创

2022/12/15 11:04:29

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

互联网时代的到来,让企业的业务量也急剧暴增,虽然对企业创收是好事,但是也给企业带来了难题。传统客服人工效率低,培养成本高等多重问题,让访客得不到满意的服务,也让企业成本和效益不成正比。在线智能聊天机器人的出现,凭借以下6点功能轻松攻克传统客服难点,助力企业降低人员成本同时提升工作效率。

互联网时代的到来,让企业的业务量也急剧暴增,虽然对企业创收是好事,但是也给企业带来了难题。传统客服人工效率低,培养成本高等多重问题,让访客得不到满意的服务,也让企业成本和效益不成正比。在线智能聊天机器人的出现,凭借以下6点功能轻松攻克传统客服难点,助力企业降低人员成本同时提升工作效率。

在线智能聊天机器人

在线客服机器人功能

1、支持单轮多语言对话

录入少量问法就可以获得意图识别,可以订阅行业知识包,批量导入和自定义知识,满足客户不同问题。可以模拟人工情感和处理能力,模拟对话场景。能够做到多表格查询功能,满足各类表格问答需求。还有闲聊功能,满足访客闲聊,碎片化场景。

2、丰富的系统知识和运营能力

具备丰富的知识体系,可以进行在线问答训练,快速解决机器人未识别或不能解答的问题,进而帮助智能客服机器人提升解答效果。还可以洞察客户需求和潜在意向,然后经过多维度数据分析,帮助企业营销,挖掘更大价值。

3、多渠道部署模式

支持微信、微博、官网、app等多渠道部署,充分满足不同业务的接待需求,多维度开放机器人对话能力,开放会话、管理、数据及子页面接口,企业可以按需求接入,打造自己的客服工作台。

4、稳定的技术服务

提供丰富的产品和技术支持,支持动态弹性扩容,企业可以根据自己实际用量来自动升降调配,以此提供稳定的技术支持。

5、可视化数据分析

支持接待预览、知识分析及服务能力,可以根据座席接待情况、转人工率和知识库储备等信息形成数据报表,通过智能数据分析洞察客户需求,留住客户挖掘商机完成转化。

6、7*24小时在线回复

在线机器人不像人工座席那样,需要下班及休假,可以全天候任何时段都可以回复访客咨询,且不会有不满的情绪,既提高了效率又让客户满意还降低了投诉。

在线智能机器人可以在一定程度上代替人工客服与访客的交流,给企业带来人力不具备的众多优势,适用于售前售中售后等多种场景,满足各种行业需求,解决了大部分咨询问题。智能机器人更标准更专业的服务,做到人机结合,提升了服务品质,增加了整体营收。

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