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如何才能选择到一款合适的在线客服系统

:2022-03-23 18:02:38
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在市场上优秀的在线客服系统也有很多,但是质量一般的在线客服系统同样也存在,所以对于消费者们来说,如何在这种参差不齐的产品中选择到一款优秀且适合自己企业的在线客服就需要去仔细思考了。

1、搭建成本

在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外,还要注意间接成本。关于采购成本,除了核心的设备外,需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品,所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案,明确公司需求和坐席数量,进行相应的成本预算。关于间接成本,例如个性化定制,二次开发,后期维护管理以及扩容等成本,有时候可能间接成本会高于直接成本,所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一,也是企业不得不考虑的问题。

2、接入渠道范围

渠道接入的范围决定着客户信息整合程度,例如可以接入微信,微博,网页,邮件,小程序等多种渠道。接入的渠道越多,处理问题的能力就越强,效率也越高,全渠道在线客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时,应该考虑自己的客户咨询主要从哪些渠道来,从而合理分配资源。

3、价格

价格也是公司会着重考虑的一方面,毕竟可接受价格范围内,性价比越高,公司越能获益。服务商一般会给出官方标准版报价,公司的需求是不同的,所以各自的解决方案也不同,具体的价格会因方案不同而有所区别,企业要合理制定预算,并充分了解自身需求,从而制定性价比高的方案。

4、客服系统的稳定性、安全性

这点您可以通过网上搜索看看大家对这款客服系统的评价,当然有的并评价并不客观,但也可以反映某些问题。

5、参考同行

看看您的同行都在使用哪些客服系统,同行使用的客服系统说明他们是经过筛选后适合本行业的,这可以给您一个重要参考。

5、多试用

一般在线客服系统都有免费版的,选出两款或三款在线客服系统进行试用几天对比下界面样式、稳定性、功能方面。

7、第三方标准认证

如果企业考虑到高昂的搭建成本,不想搭建客服系统,也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时,要综合考察其能力

8、客服机器人

与其说客服机器人,不如说是AI技术,机器人的重点其实在于它的自主学习能力,这考验系统服务商对人工智能技术的运用,企业在选择时要关注企业的研发学习能力。有些重复频率高的问题,智能客服机器人可以自动回复预先设置好的答案,减少客户等待时间,在其他重要问题时就转给人工坐席,这样可以减轻坐席压力,也能减少人力成本,提高客服效率。

在线客服系统无论是功能还是种类其实都是很全面很丰富的,所以各位朋友们在选择的时候一定要结合各种方面和因素,从不同的角度去考虑,而且一定不要陷入误区,不要觉得价格高,功能多的在线客服系统就一定是好的,这并不一定。也不要盲目跟风,看到别人买什么就跟着买什么,这些适合别人的不一定适合自己企业。虽然在线客服系统的适用性很广,但是也要有针对性,有目的性的去选择购买才可以,只有选择最适合自己的才是最好的。

再加上绝大多数的在线客服系统性价比其实都是很高的,基本功能也很完善,所以不用担心价格和功能的问题,高性价比的在线客服系统一定能够解决企业和公司的基本问题,帮助企业突破困境。如果企业有别的需求的话才会需要去选择那些具有额外功能的在线客服系统,帮助企业解决难题,更上一层楼。

最后,目前的在线客服系统基本上都是可以免费体验的,所以对于想要购买的朋友们来说就可以行使这种权利,多去作比较,货比三家,把自己感兴趣的,适合自己的在线客服系统做好统计和分类,然后再从中选择出几个最好最适合的,一一进行实测体验,这样才会有更好的反馈和得到最准确的结果。

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