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呼叫中心系统适用于哪些行业

:2022-03-23 18:02:48
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在有很多行业都想要依靠呼叫中心系统来给自己的公司提供全方位帮助,解决自己公司现阶段的困境和难题。而呼叫中心系统也的确有这个能力,它能给企业带来更多的机会与利润,从而提高企业整体竞争力。虽说呼叫中心系统适用性强,功能丰富的它能让绝大多数的企业都适用,但是有一些行业更适合使用呼叫中心系统,能发挥出事半功倍的效果。

随着人工智能和云技术应用于呼叫中心系统,目前的第六代云呼叫中心系统集成有多项功能,包括短信,智能语音外呼,电话呼叫,电子邮件等,应用的行业范围也越来越广泛。下面我们一起来看看,呼叫中心系统适用于哪些行业和领域,对企业有什么价值。

1、互联网科技行业

呼叫中心系统本来就是具有高专业性的系统,它和互联网科技行业搭配,相辅相成,能够发挥出更好的效果。呼叫中心系统可以帮助企业扩宽商机渠道,并且对繁杂的用户和各种网页进行标签化管理,更加精细的管理也可以让互联网科技行业拥有更高的工作效率。

2、电信领域

语音拨号:自动识别用户报出的姓名和电话号码。

语音信箱:语音信箱可以留言。

顾客服务:包括故障报修、话费查询。

3、营销行业

智能语音外呼服务:与传统的营销模式相比,现代营销更讲究的是主动营销,而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求,通过一个主号同时拨出多通道线路,主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。

智能语音应答服务:对于客户的呼入电话,能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。

自动统计数据,形成报表:对客户的反馈信息,意向性等进行分类统计形成报表、AI智能分析。这些都是极其耗费人力的重复性工作,由智能呼叫中心系统7*24小时来完成,大大节省了人力成本,而且提高了工作效率

4、教育培训机构

教育培训机构需要大量的人力资源,通过招生,转化,运营等来增加行业客户,这无疑是花费人力物力的。而有了呼叫中心系统存在则可以完美解决这些问题,通过其丰富的功能来满足教育培训行业所需要的,同时还能极大程度的减少人力资源,降低运营成本,提高运营能力,实现业绩利润的增长。

5、交通邮政行业

订票系统:也就是我们经常用到的电话购票,系统会自动受理票务。

列车或轮船时刻查询:在系统提示下,输入要查询车次等,得到相关信息。

包裹查询:随时查询包裹的邮寄情况。

6、政府、公共服务部门

呼入电话接听:这些年,呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如,“12345”市长热线,市民只需拨入1条热线,就可以得到全方位的服务,范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。

智能数据处理:呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势,将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系,并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程,极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。

7、金融行业

呼叫中心系统能为金融行业带来一体化的运营方式,增加客户和流量,并且提升企业的客户转化率,对大量用户进行统一精确的管理。并且金融行业最需要的就是紧跟客户,提升客户粘度,而呼叫中心系统就能够通过其云端数据进行记录和实时更新满足这一点,提升工作效率和用户好感度,增加客户粘度。

自动语音应答服务:帮助客户自行查询帐户,业务指导等。

客户关系管理:可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位,提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料,并管理客户资源。

8、教育培训行业

教育热线:查询孩子教育方面的问题,进行针对性教育。

在线辅导:学习中的难题可通过系统得到解答。

日程查询:学生可以查询课程表、活动安排等。

注册管理:对新生可直接进行注册管理。

呼叫中心系统适用于企业哪些部门

1、客户服务部门

客户服务,包括产品售前,售中的咨询服务以及产品售后服务。良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。不管是大型的国际集团,还是规模不大的中小企业,都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。

2、市场销售部门

电话销售是企业重要的销售途经之一,如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。合理的利用云呼叫中心系统,可以将售前咨询,售中支持,售后回访等环节有机地整合在一起。

3、技术维修部门

技术维修部门主要是企业的技术支撑,使用呼叫中心系统之后,方便为客户解决一些棘手的技术问题,增加用户对产品的试用体验。

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