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在线客服系统大概多少钱?

原创

2023/03/02 13:36:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统费用主要为座席使用费,年均2000元左右每个座席,企业按照客服规模选择购买,当然,人工智能蓬勃发展的今天,文本机器人,语音机器人等智能客服相关产品也可以配合客服系统使用。因此,整套系统算下来费用就会跟产品种类挂钩了。

许多企业需要一套具备完善功能的在线客服系统,以提升客服部门与客户沟通时的效率,那么现在购买部署一套在线客服系统大概多少钱呢?

在线客服系统费用主要为座席使用费,年均2000元左右每个座席,企业按照客服规模选择购买,当然,人工智能蓬勃发展的今天,文本机器人,语音机器人等智能客服相关产品也可以配合客服系统使用。因此,整套系统算下来费用就会跟产品种类挂钩了。

在线客服系统大概多少钱

尤其是不同行业,需求不同,价格差异很大,有的行业可能只要几千块钱,但是有的行业就要上万了(比如教育培训类,旅游观光类等等)。

其实如果使用优质可靠的在线客服系统还是很不错滴,不仅能够保证实时性稳定流畅以及数据安全和隐私问题,还能够帮助企业提高工作效率、降低成本等,而且在售后服务方面也是做得非常好滴!

一、功能丰富

现在在线客服系统的功能都非常的齐全,不仅仅能够帮助企业提高客服工作效率,还能够帮助企业提升业绩,这也是很多企业选择购买在线客服系统的原因之一。

(1)实时性:现在使用在线客服系统最大的好处就是能够保证实时性,即使用户在不在线时也能够实现和客户进行沟通,让企业可以随时随地接待客户。

(2)操作简单:现在很多消费者都喜欢使用微信、微博等社交平台购物,这样可以更好更方便地了解产品信息。

(3)功能丰富:在功能方面现在比较流行的是智能机器人和工单功能。

(4)智能消息队列:在线客服系统还拥有智能消息队列以及聊天功能,并且还支持多用户同时聊天。

(5)管理方便:在线客服系统还有权限管理、报表统计等多种功能,从而提高客服工作效率,减少员工工作量以及提升企业服务质量。

(6)灵活自定义:目前市面上的在线客服系统都是根据市场需求研发的,能够满足不同行业对于在线客服系统的要求及需求等。

二、数据安全与隐私问题

在使用了在线客服系统之后,企业就会产生大量的数据,这些数据如果不能及时的处理,就会对企业造成损失。

而我们现在所说的在线客服系统其实就是将这些数据进行处理后提供给客户使用的,所以它是很重要的。

那么在处理时需要注意哪些问题呢?

1、需要通过数据分析技术对客户进行分析,然后确定哪些人应该使用在线客服系统,这些人是谁以及他们的行为模式和兴趣爱好等等。

2、同时还需要对这些用户进行分类管理,这样能够帮助客服人员提高工作效率等。

3、还需要在系统中存储大量用户信息以及各种数据,包括姓名、性别、年龄等。

4、企业能够通过这些数据来了解自身产品或者服务的功能等方面。

三、售后服务体系完善

在线客服系统并不是一套功能齐全的产品,而是一个整体的解决方案,它在使用时要根据企业的实际情况来设计。

而不同行业之间对在线客服系统的价格差异还是很大滴,主要是因为很多行业对于功能需求不一样,如果企业需求比较多就需要购买很多不同功能的客服系统。

不过在线客服系统价格也不是固定不变哦,一般在几千元左右哦!

但是如果功能多一些,功能越多、越复杂那价格就会越贵。

像是教育培训、酒店行业比较常见的就是企业版免费+企业版付费,还有一些需要开通会员才能使用,一般年费都差不多在2000元左右。

而像一些软件开发平台或者大型网络公司开发的话就比较便宜啦!

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