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saas客服系统产品有哪些优势?

原创

2023/03/08 15:37:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

saas客服系统(Software asa Service),即无需安装,企业直接通过服务商提供链接、代码、api数据接口等方式,将云端服务器的客服系统功能调式到企业官网、APP、小程序等平台的解决方案。它是以按需租用的方式,在 SaaS平台上为企业提供定制化的软件服务。基于互联网和云平台技术,将软件服务的开发、部署、运营维护和管理过程全部实现云端化,用户通过互联网向服务商租用所需的软件服务。

saas客服系统(Software asa Service),即无需安装,企业直接通过服务商提供链接、代码、api数据接口等方式,将云端服务器的客服系统功能调式到企业官网、APP、小程序等平台的解决方案。它是以按需租用的方式,在 SaaS平台上为企业提供定制化的软件服务。基于互联网和云平台技术,将软件服务的开发、部署、运营维护和管理过程全部实现云端化,用户通过互联网向服务商租用所需的软件服务。

saas客服系统产品

优势

1、无需购买硬件和软件,只需在互联网上即可使用。

2、节省成本:只需要支付少量的服务器费用,不用再单独购买服务器,还可以在不同的云服务商之间迁移数据。

3、操作简单:使用简单,即使不懂计算机编程或不会操作计算机也可使用。

4、易于管理:部署简单,随时根据需要增加和减少系统功能;管理员不在时,系统仍可正常运行;系统设计和开发都有统一的标准。

5、可扩展性强:当您的业务发展到一定规模时,就可以根据自己的需要扩展或升级。

服务支持

SaaS客服系统产品支持7*24小时在线服务,能够保证用户7*24小时不间断的使用,保证企业客户得到最及时、最专业的服务。

Saas客服系统产品提供全流程的售前咨询服务,帮助企业解决使用中遇到的问题;通过客服中心功能模块实现客户自助服务;通过后台统计模块提供详细的数据分析,为企业领导决策提供支持,还提供企业知识共享平台、企业内部协作平台、客户关系管理平台等。

扩展性

从扩展性来讲, SaaS客服系统产品的优势是显而易见的。因为它基于互联网和云平台技术,客户可以通过互联网随时使用,随时添加自己所需要的功能。而传统的软件系统必须按照项目实施,过程中还会涉及到二次开发。

这也是 SaaS客服系统产品的最大优势之一。

另外, SaaS客服系统产品能够满足企业随时扩大业务和扩充功能的需要。比如,在企业增加新客户的时候,企业可以随时把客服系统扩充为独立部门,也可以把客服系统独立成为一个业务部门。这使得企业在拥有了一套独立系统之后,又多了一套客服系统作为补充。

可升级性

saas客服系统产品虽然能帮助企业快速搭建客服系统,但也存在很多的问题,如不能很好地为企业进行升级,而客服系统的升级一般都是企业最关心的问题。而 SaaS客服系统产品因为是以按需租赁的方式向 SaaS服务商租用服务,所以客服系统可以根据企业的实际需求随时升级,这点对企业来说是非常重要的。而传统软件产品,即使是 SaaS模式,也很少能提供这方面的功能。所以在选择 saas客服系统产品时要注意这点。

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