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语音质检对业务的好处，全方位提升客服能力

原创

2023/03/08 15:34:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着人工智能技术发展越来越成熟，我们已经进入一个智能互联网时代，各行各业都开始进入到智能化阶段。语音质检作为智能语音的一种形式，可以有效保障语音沟通的准确性、效率性以及专业性。目前很多行业在使用语音质检进行数据质检分析，例如金融、保险、教育等行业，都可以通过数据分析进行人员能力筛选与评估。

语音质检对业务的好处

为了更好地提高业务能力与服务质量，我们需要从多个方面提升对客户的服务。

1、提高服务质量

提高服务质量的关键在于提高客服人员的服务质量，包括：

A、培训。

B、建立绩效考核制度。

C、提高团队合作意识及沟通技巧。

D、提供高质量的数据分析报告，对员工的能力进行评估。

2、提升客户体验感

由于语音的特殊性，客户是通过手机进行沟通的，这样就很容易出现漏听等问题。

语音质检可以针对语音信息进行检测，发现漏掉的内容，并且对语音信息内容进行智能分类、识别以及过滤。

例如我们可以利用智能外呼机器人对通话中出现的关键词间停顿的话术进行检测。

另外，在与客户沟通过程中还可以通过录音记录来了解员工服务质量：

录音中是否存在客户投诉、意见等信息;是否会出现客户投诉信息。

3、提升员工能力

(1)语音质检对业务的帮助：从整体来看，通过语音质检可以对企业内部人员进行能力评估，从而进行能力提升;

(2)服务质量提升：通过语音质检可以提高服务质量，从而有效提高客户满意度;

(3)业务能力提升：通过在行业内的应用，可以帮助企业快速了解用户需求。

智能质检对业务来说，可以帮助提高服务质量、提升业务能力和运营效率。

4、优化业务流程和运营

语音质检的使用可以帮助我们进行分析，帮助团队发现问题，提高效率。

同时优化了业务流程，从而使公司变得更加专业和高效。

5、节省成本支出

在客户服务过程中，语音质检可以帮助业务更快的处理售后问题，节省成本支出。

除此之外，企业还可以根据自己的需求定制化语音质检方案，以更好地为客户服务。

在语音质检解决方案中，不仅可以提高业务人员的工作效率、提升产品服务质量，还能节约成本、降低企业运营成本。

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