原创
2023/03/21 15:01:45
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服是企业与客户之间联系的主要途径，很多企业为了给客户更好的体验，都会选择使用智能客服。随着网络技术的发展，各种系统也面临着很大的挑战，比如：网站卡顿、员工不在线、用户流失等问题。那智能在线客服有什么优势呢?下面就一起来看看吧。
在线客服是企业与客户之间联系的主要途径，很多企业为了给客户更好的体验，都会选择使用智能客服。随着网络技术的发展，各种系统也面临着很大的挑战，比如：网站卡顿、员工不在线、用户流失等问题。那智能在线客服有什么优势呢?下面就一起来看看吧。
1、时间自由
不仅可以和 PC端打通，还可以和移动端打通。客户在电脑上咨询问题，可以直接从电脑端转移到移动端，在手机上回答客户的问题。同时，还可以根据用户的行为和时间自动分配最合适的客服接待客户，比如：用户在午休时咨询问题，系统会自动分配到午休时段的;晚上用户咨询问题，系统会自动分配到晚上的;早上用户咨询问题，系统会自动分配到早上的等。
2、可以使用多个账号
根据用户的行为习惯自动分配最适合的客服人员，工作时间内，可以自动回复用户问题;可以设置优先接待规则，根据先到先得原则，当进入到企业网站的用户达到一定数量时，会自动分配给最适合的客服人员进行接待。
3、能够有效缓解客服压力
同时接待多个客户，缓解了企业客服的压力。还能根据客户的问题和历史记录来回复客户，让客户感受到企业对他们的重视，更容易接受企业。这样能更好地缓解客户流失的问题。而且还能实时监测客户咨询情况，在客户咨询高峰期及时分流。
4、可实时监测聊天记录
可以通过手机端实时监测客服与客户聊天的过程，比如客户的回复速度、对话内容等，方便管理者及时调整话术。
其实，在很多企业的应用中都比较常见，但随着市场需求的不断增加，越来越多的人开始关注这个领域。如果想了解更多关于智能在线客服系统的相关内容，欢迎访问：天润融通官网，我们将会给你带来更多相关知识。
5、能够及时提供客户需求服务
客服人员在接待客户时，总是会遇到一些问题，比如：客户咨询了产品价格、产品详细信息、如何付款等。而智能在线客服系统可以有效地解决这些问题，比如在客户咨询时，自动生成相应的产品报价。
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