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什么客服软件比较好用?

原创

2023/03/21 15:01:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在选择客服软件的时候,最重要的就是要看企业需要什么样的服务。随着互联网电商的快速发展,不少企业都在通过各种渠道进行营销,那么面对着各式各样的营销渠道和方式,选择适合企业自身需求的尤为重要。

在选择客服软件的时候,最重要的就是要看企业需要什么样的服务。随着互联网电商的快速发展,不少企业都在通过各种渠道进行营销,那么面对着各式各样的营销渠道和方式,选择适合企业自身需求的尤为重要。

什么客服软件比较好用

客服系统稳定性

客服软件并不是万能的,也会出现问题。所以在选择时,首先要看是否稳定。例如在进行会话时,如果一个客服软件经常出现问题的话,那么势必会影响到企业的形象。

智能性

智能客服系统可以根据企业需求设置多个咨询渠道,比如聊天机器人、智能接待、 AI人工智能等,当访客进入网站后,自动将访客引入会话交流,为访客提供7*24小时的在线服务。并且可以根据访客的问题自动回复,还能回答用户提出的任何问题。如果有问题还能在线进行自助咨询,帮助访客解决疑问。

自定义功能

可以自定义聊天页面,如在聊天窗口上添加产品、优惠券等,也可以自定义发送的消息类型,如文字、语音、表情等,还可以自定义设置自动回复等等。

不同的需求,不同的业务模式也会不同。以 SAAS模式为核心的 PaaS (平台即服务)平台,拥有近万套功能强大、灵活、安全可靠的自定义功能。

系统的安全性

系统的安全性是客户最关心的问题,所以,一个好的客服软件必须要保证系统的安全性能。

售后服务

客服系统的售后服务,主要是看系统的售后是否完善,以及能否提供在线服务。市面上的客服软件多以免费版为主,在购买安装之后,可能会出现一些系统问题或者软件问题,如果售后不完善的话,不仅会影响使用体验,也不利于企业对软件进行二次开发。

目前市面上客服系统比较多,选择哪款好?实际上没有一个统一的标准。企业要根据自己的实际情况进行选择。当然了,对于一些小的公司来说,可以尝试试用一下,如果效果不错再考虑购买。

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