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智能机器人呼叫中心质检,改进企业服务水平

原创

2023/03/22 10:52:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能机器人呼叫中心质检,是针对客户满意度调研、营销数据统计等进行的一种系统的质检方式,通过分析录音数据,自动判断客服人员服务质量,并自动生成报表。为企业提供了一种可衡量的可视化数据指标,从而使企业能更有效地改进自身服务水平。

智能机器人呼叫中心质检,是针对客户满意度调研、营销数据统计等进行的一种系统的质检方式,通过分析录音数据,自动判断客服人员服务质量,并自动生成报表。为企业提供了一种可衡量的可视化数据指标,从而使企业能更有效地改进自身服务水平。

智能机器人呼叫中心质检

智能机器人呼叫中心质检系统,是集录音、数据统计分析于一体的智能化系统。通过实时录音检测、智能语义分析、海量数据存储、数据挖掘等技术,对录音内容进行自动检测、筛选和分类。

一、系统操作

1、用户通过系统设置时间及规则,系统会按照设定好的质检规则对录音进行检测,并将检测结果以语音播报的形式发送给客服人员,可以对语音播报进行及时纠正;

2、语音播报过程中,如果遇到问题可以通过电话转接功能与人工客服人员通话,由人工客服人员进行解答;

3、可对语音播报及人工客服通话过程中的问题进行记录,并将问题分类后发送给质检人员;

4、将被检测的语音内容的录音信息(包括录音时间、录音内容等)进行自动摘要,并按要求生成质检报告。

二、实时录音检测

通过实时录音检测功能,自动对录音进行分段式检测,并按照标准进行统计分析,满足企业对客服人员服务质量的考核标准。同时,可以通过报告,直观地展示结果,为企业提供数据分析工具和决策依据。

智能机器人呼叫中心质检系统支持多种录音类型的检测。

智能机器人呼叫中心质检

三、智能语义分析

语音识别技术(ASR)和语义理解技术(NLP),将自然语言处理的成果用于语音识别和语义理解,实现对录音文本的自动分词、词性标注、情感分析和语义消歧,并提供语音转写服务。

基于自定义的智能文本分析规则,实现对通话过程中的关键信息、情感倾向、违规内容、语音情绪等进行自动化处理,将分析结果实时展现。

自动生成质检报告,包括客户服务质量、服务态度、营销数据统计等。并可根据不同需求配置不同的报表模板。还支持根据自定义标准对录音进行质检。

四、数据统计分析

实现对客服人员服务质量的全面检测,并生成报表。包括:客户满意度、坐席服务质量、投诉情况、服务指标、坐席效率等。帮助企业实现对客服人员的实时监控,从而提升服务质量。

五、系统配置

1.配置中心提供完善的配置管理功能,可对系统进行创建、修改、删除等操作;

2.监控中心提供实时语音监控,提供多种异常语音监听和录音质检模式,以满足不同需求;

3.业务中心提供业务信息管理、质检报表统计、报表导出等功能,满足不同业务需求;

4.配置中心为用户提供强大的用户管理功能,支持不同权限的管理人员对系统进行配置;

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