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有什么好的在线客服工具?

原创

2023/03/23 11:12:55

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统的诞生是为了提升服务效率,增强客服意识,方便企业客服人员日常工作。随着在线客服系统的普及,很多企业在做在线客服系统选择时会很纠结,不知道该选择哪款产品。这款产品不仅可以为企业节省成本,还可以给客户提供更好的服务。

在线客服系统的诞生是为了提升服务效率,增强客服意识,方便企业客服人员日常工作。随着在线客服系统的普及,很多企业在做在线客服系统选择时会很纠结,不知道该选择哪款产品。这款产品不仅可以为企业节省成本,还可以给客户提供更好的服务。

有什么好的在线客服工具

那么什么样的在线客服系统才是好的呢?

1.功能全面:具有多种客户服务功能,如聊天、消息回复、工单管理、会话录音等。

2.稳定性强:系统运行稳定可靠,具有良好的防攻击和防病毒能力,保障企业网络安全。

3.性价比高:根据企业自身需求选择价格合适、性价比高的在线客服系统。

功能主要考虑点如下:

一、聊天

1.智能回复:支持自动回复,也可以手动回复,还支持根据关键词设置自动回复。

2.消息群发:支持通过 IM进行消息群发,消息可以选择时间、频道、客户类型等,还可以在后台设置群发人数。

3.多人对话:可以同时添加多个群聊,并可选择开启/关闭消息群聊。

二、消息回复

客服可以在对话窗口回复客户消息,支持文字、图片、音频、视频等多种形式的消息回复,支持各种格式的文本。为了提高客服的沟通效率,客服可以在聊天窗口直接回复客户消息,也可以使用快捷回复功能,点击“+”号或在键盘上输入文本框或输入文字就可以发送消息。

当然,在线客服系统还支持文字、语音、视频、图片等多种形式的消息回复。如果遇到需要提供产品图片的客户,在线客服系统可以直接通过图文信息发送和展示。

有什么好的在线客服工具

三、工单管理

客服人员在接待客户过程中难免会遇到客户的问题,客服人员可能会在处理客户问题时,不小心给客户造成了损失,这就需要进行补救,比如我们常见的“退款”问题。

退款需要由客户发起退款申请,然后客服人员进行确认,并将结果反馈给客户。当退款完成后,系统会自动生成一个工单。这个工单就是我们常见的“退款”工单。

当我们遇到退款问题时,客服人员可以在系统中直接填写相应的内容,并将其发送给相关负责人。同时,这个工单会在24小时内自动提交到系统。当流程被执行时,企业的损失就被消灭了。

四、会话录音

在在线客服系统中,会话录音可以有效记录客户服务的整个过程,提高客户服务质量,降低投诉率,促进公司品牌形象。

1.通话录音:记录整个通话过程,方便后期分析通话内容,了解客服工作情况。

2.语音转文字:支持语音转文字的功能,能够将语音转换成文字进行储存,便于后期进行资料归档和数据分析。

3.录音防窃听:录音回放可以实时保存录音内容,可以防止工作人员将客户的聊天记录进行窃听。

五、统计分析

客服人员能够在线获取访客数据,实时掌握访客动态,并对数据进行分析,帮助企业提升服务水平和销售业绩。

1.支持微信公众号、微信小程序等多种在线客服方式,24小时为客户提供服务;

2.支持多种营销工具,如短信、邮件、微信公众号等;

3.提供短信发送、邮件群发功能,并支持在线客服和电话客服。

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