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全渠道在线客服系统应该满足企业哪些需求

:2022-03-23 18:17:10
作者:欣欣 来源:天润融通官网

全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态。传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求,一个渠道配备一个客服系统,使得工作变得繁冗低效,每个渠道的推广效果难以把控,企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型客服系统。

全渠道在线客服系统

那么全渠道客服系统应该满足企业哪些需求呢?

一、全渠道接入,统一对话处理更高效

传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒,无法回调整个营销流程的对话,而全渠道在线客服系统恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入,全渠道在线客服就可以完成所有渠道的客户接待,有效缓解客服人员工作压力,提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然,为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通,提升客户服务质量

客户消息提醒,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

三、客户智能CRM管理,永久保存

通过在线客服系统,获取客户信息,储存进您自己的数据库。

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位,常常因为人员流动而造成客户的流失,给企业带来不可挽回的损失。强大的客户CRM系统,帮助企业永久保存客户信息,长久可查看历史聊天记录,即使客服销售人员离职,下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

整合多渠道的沟通,实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理,正是全渠道客服系统顺应互联网的发展而推出的功能之一,统一接入,提高客服效率的同时有效降低企业服务成本。

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