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ivr语音交互应答系统,使用优势分析

原创

2023/03/29 11:05:27

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ivr语音交互应答系统,即智能语音导航,在智能化应用不断发展的当下,传统呼叫中心系统已经无法满足企业日益增长的需求,越来越多的企业开始着手开发基于SAAS的数字化呼叫中心系统。IVR语音交互可实现一对一、一对多、多对一的在线交互。应答系统可为企业带来以下好处:

ivr语音交互应答系统,即智能语音导航,在智能化应用不断发展的当下,传统呼叫中心系统已经无法满足企业日益增长的需求,越来越多的企业开始着手开发基于SAAS的数字化呼叫中心系统。IVR语音交互可实现一对一、一对多、多对一的在线交互。应答系统可为企业带来以下好处:

ivr语音交互应答系统

自动应答

IVR语音交互应答系统能够实现自动语音服务,当客户来电时, IVR会根据来电人的个人信息、地址、电话等信息,自动为客户提供服务。当客户坐席空闲时,系统还可以为客户提供自动转接到人工坐席。它能够自动将客户的来电转接至人工坐席,自动转接可以实现人工坐席和机器人坐席同时在线,以最大限度地提高企业的运营效率,从而为企业带来更多的经济效益。如果你有需要,还可以使用智能语音机器人来处理一些简单的业务。

自动录音

在传统的电话呼叫中心系统中,为了避免员工在工作中出现失误,通常需要对通话进行录音,但是传统的录音方式需要员工手动录音,很不方便。而使用 IVR语音交互应答系统则可以实现自动录音,让用户在接听电话时,可以根据电话号码自动识别出来电人员,并自动进入录音状态。此外,如果电话被挂断, IVR语音交互应答系统还会自动将通话过程进行录制,用户只需要重新拨打即可查看通话情况。

实时监控

1、自动录音:语音识别功能,能把语音转化成文字,并提供录音文件查询和导出。

2、报表统计:语音数据可以按不同的指标进行分类统计,支持 Excel导出,方便客户查阅。

3、工作绩效:实时监控员工的工作状态,自动进行绩效分析,并提供数据分析报表。

4、电话录音:支持导入录音文件到本地电脑或其他设备进行保存。

5、通话统计每天所有呼叫记录和通话时长,可以按不同的指标进行分类统计。

呼叫统计

呼叫统计功能可以让企业了解到目前客户对企业的满意度情况,并提供详细的数据分析。它不仅可以将通话时间、通话时长、客户咨询类型等数据进行统计,还能根据时间和客户咨询类型对通话进行详细的分类,从而为企业提供更多有价值的信息。

数据分析

实时数据分析,它可以让企业直观地看到各渠道的流量以及每个渠道的转化率,为企业提供详细的数据分析。

数据分析有哪些好处?

1、客户洞察:帮助企业了解客户的需求,挖掘潜在商机。

2、决策优化:通过大数据技术和人工智能技术,为客户提供个性化服务,让客户得到更好的体验。

3、降低成本:通过大数据分析技术,可对客户行为进行分析,降低销售成本和运营成本。

4、提高服务质量:通过大数据分析技术,可对客户服务进行跟踪,提高服务质量,降低服务投诉率。

5、提高客户忠诚度:通过大数据分析技术,可提升客户的满意度和忠诚度。

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