当前位置: 首页 > 知识分享 > 语音呼叫中心系统方案(功能模块,系统架构)

语音呼叫中心系统方案(功能模块,系统架构)

原创

2023/03/28 16:04:40

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1050

本文摘要

语音呼叫中心系统方案,企业利用语音呼叫中心,可以提高服务水平,提高企业的管理水平和经济效益,提高客户的满意度,增强企业的竞争力。语音呼叫中心是一个综合性的多媒体系统,它包括了语音、图像、数据、网络等多种技术手段。企业使用语音呼叫中心系统后可以加强服务质量和客户关系管理,改善员工的工作环境,同时也可以进行各种分析和报表的制作。可以提高员工的工作效率和管理水平,提高客户满意度和忠诚度。

语音呼叫中心系统方案,企业利用语音呼叫中心,可以提高服务水平,提高企业的管理水平和经济效益,提高客户的满意度,增强企业的竞争力。语音呼叫中心是一个综合性的多媒体系统,它包括了语音、图像、数据、网络等多种技术手段。企业使用语音呼叫中心系统后可以加强服务质量和客户关系管理,改善员工的工作环境,同时也可以进行各种分析和报表的制作。可以提高员工的工作效率和管理水平,提高客户满意度和忠诚度。

语音呼叫中心系统方案

功能模块

1、客户服务管理:为用户提供智能的客户服务,通过语音、图片等方式提供便捷的服务,以及自助服务。

2、工单管理:针对用户的业务流程进行工单操作,以解决用户的问题。

3、话务统计:根据话务量和时间进行统计,为企业提供决策依据。

4、工作流管理:通过系统管理平台,可实现工作流的合理安排,提高工作效率。

5、电话录音:为坐席人员提供录音功能,便于进行投诉分析和管理。

6、自动语音应答:实现自动语音应答功能,提高客服人员的服务质量。

7、呼叫转移:当有电话打进来时,可以将电话转接给其他坐席人员。

8、系统管理:系统的所有操作都可以在系统上进行。

系统架构

呼叫中心系统主要包括硬件设备和软件平台两大部分。硬件设备是指电话交换机、电话机、数字中继交换机、音频线路等。软件平台是指软件系统,它是通过对各种应用软件的配置和集成,将客户与座席连接起来,进行语音通信和数据通信。

语音呼叫中心系统中主要的应用包括:电话呼叫、留言板、传真、电子邮件、电话转接、语音信箱等。其中,语音信箱可以接收来自各个渠道的电话留言,并将信息存储在服务器上,以备查询或其他用途。

语音呼叫中心系统方案

系统配置

系统配置是非常重要的,它直接影响到系统的可靠性、稳定性和使用效果。

一般来说,系统配置包括硬件配置和软件配置。硬件配置是指系统的物理设备,如交换机、座机、电话线路、显示屏等;软件配置是指系统的应用软件,如业务管理软件、语音卡管理软件等。要想提高系统的可靠性和稳定性,必须按照功能划分,进行合理的配置,以满足实际需求。此外,在选择语音呼叫中心系统时还需要注意以下几点:

系统特点

1.采用全中文界面,操作简单,容易上手。

2.提供自动语音服务(IVR),根据需要可以添加多种不同类型的呼叫,如:自动查询、自动转人工服务等。

3.支持用户自定义业务流程和通话方式。

4.支持多台计算机同时使用,可以同时处理多个话务。

5.支持用户对话务进行分级管理和控制,可以根据不同的权限对话务进行不同的处理。

6.提供自动录音和通话内容记录功能,便于查询、统计、分析。

7.系统运行稳定可靠,具有较强的安全保障措施。

系统优势

1.系统集成度高,可以和各种平台的通信工具、办公系统进行融合。

2.提供标准的 IVR操作界面,能对语音资源进行丰富和管理。

3.采用 SIP协议进行通信,可以方便地和企业现有的呼叫中心系统进行无缝对接。

4.系统可根据客户的实际需求,定制相应的功能模块。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/4764.html