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智能客服机器人开发商,产品核心功能介绍

原创

2023/03/28 13:40:36

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着我国互联网经济的发展,人工智能技术的应用也越来越广泛,其中智能客服机器人的出现就是很好的一种应用,主要是通过自然语言处理技术,将语音识别、语义分析、情感分析等人工智能技术应用于客户服务领域,将客户服务人员从繁琐、重复性的简单工作中解放出来。作为智能客服机器人开发商,天润融通利用机器人、知识库、智能分析、智能推荐等AI技术,帮助企业实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化,解决企业在产品销售过程中遇到的大量客户咨询问题,其服务质量也将直接影响到企业在市场中的竞争地位。

随着我国互联网经济的发展,人工智能技术的应用也越来越广泛,其中智能客服机器人的出现就是很好的一种应用,主要是通过自然语言处理技术,将语音识别、语义分析、情感分析等人工智能技术应用于客户服务领域,将客户服务人员从繁琐、重复性的简单工作中解放出来。作为智能客服机器人开发商,天润融通利用机器人、知识库、智能分析、智能推荐等AI技术,帮助企业实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化,解决企业在产品销售过程中遇到的大量客户咨询问题,其服务质量也将直接影响到企业在市场中的竞争地位。

智能客服机器人开发商

产品核心功能点如下:

机器人坐席

在企业进行电话销售时,首先会遇到的就是销售人员的压力,电话营销人员每天要面对大量的客户咨询,不仅需要快速响应客户咨询,还要回复大量客户咨询,并且还需要记录大量的客户信息,这些工作都是人工完成的。如果使用智能客服机器人进行电话销售,首先就可以解决问题,节省了大量时间和人力资源。

天润融通智能客服机器人系统还具有自动外呼功能,当客户有咨询需求时,自动识别客户意图,并通过语音智能对话来为客户解答问题。而且还可以通过语音引导等方式对客户进行情绪管理,提高电话销售人员的工作效率。

智能导航

将用户的问题进行分类,然后自动回答用户的问题,不仅可以提高客户的满意度,还可以节省大量的人力资源。比如,在很多企业的呼叫中心,一个普通客服人员一天可能需要回答上千个客户的咨询,但如果有了智能客服机器人之后,则只需要将大量的时间用于回复客户就可以了。

自动应答

通过对企业业务的理解,可以自动识别客户的问题,并准确地回答客户的问题,通过智能语音合成系统,可将机器人的语音转化为文本,使机器人更加生动、自然、准确地回答客户的问题。用户可以通过语音或文字输入问题,客服机器人将会给出正确答案。同时,它还可以对客户提问进行分类管理,并提供快速解答。如:通过搜索框输入“怎么卖手机”,根据关键词匹配出相对应的手机型号和相关参数介绍。

智能搜索

通过与客户的对话,对客户的提问进行理解,然后再进行回答,以提高客户满意度。而对于一些简单的问题,可以使用智能搜索,将需要查找的内容输入到搜索引擎中,以达到快速寻找答案的目的。此外,智能客服机器人还可以根据关键词快速定位用户所需要了解的信息。

智能分析

在客户的问题解决后,帮助企业对客户的服务情况进行分析,并结合 CRM系统,对客户的消费行为、消费意向等数据进行分析,从而为企业提供有效的营销建议,帮助企业更好地开展客户服务工作,提升客户服务质量,降低企业运营成本。

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