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餐饮呼叫中心系统有哪些功能

原创

2022/03/23 18:21:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话，高效处理顾客订餐需求，为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统，餐饮呼叫中心系统有哪些功能？

对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话，高效处理顾客订餐需求，为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统，餐饮呼叫中心系统有哪些功能？

呼叫中心系统

1、语音导航+来电弹屏

根据餐厅特点灵活设置语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到指定坐席;坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。

2、通话录音+工单管理

管理员或坐席可随时调取通话录音，查询通话内容，也可将录音下载到本地;利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

3、短信模块+预约提醒

当坐席完成客户订餐后，可利用短信功能给顾客发送订餐成功短信提醒;如顾客提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒坐席是否给顾客回电提醒。

天润融通呼叫中心系统是怎么以客户为本，帮助企业夯实餐饮行业服务质量的?

一、统筹帷幄，决胜千米之外

天润融通呼叫中心系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。当客户在非高峰期下订单时，可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐，并赠送优惠券或折扣机会等。当客户在高峰期下单，可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客，挽留住顾客，此外顾客能够尽快用餐，增加客户满意度，也增加周边连锁餐馆的人气。

二、知己知彼，惊喜不断

大数据时代下，拥有客户的信息和餐饮习惯，就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心系统软件是这些营销的前提和基础。天润融通呼叫中心系统软件实时记录顾客来到网站的浏览情况，此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入，这些信息都是餐厅营销和推广的基础。天润融通呼叫中心系统提供强大的报表系统，对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统，提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集，全方位分析餐厅运营情况，适时调节，走出特色道路。

三、驱兵列阵，厚积薄发

成熟强大的呼叫中心系统软件能适用于很多行业，对于餐饮业O2O模式的崛起，天润融通呼叫中心系统软件提供多种协助和处理功能，兼顾到经营流程中的方方面面，力求能为各个餐馆的O2O创新创业之路提供坚实的后盾。

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