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全渠道在线客服系统提速客服响应时间

原创

2022/03/23 18:21:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑，因此让客服部门"快"起来是提高企业竞争力的有效途径，那么全渠道在

这一代年轻人，做什么都要快。

看文章，只看导语，再迅速浏览小标题，就算全文看完;

看剧，先看前3集，再看最后3集，没有6集看不懂的剧，有就用三倍速再看一集;

坐地铁，第一时间抢占车门附近的位置，能够快速下车的位置才是好位置;

通话时间超过1分钟就想挂断;

需要联系客服时，等待超过3秒钟耐心就渐渐消失。

若有靠谱值考核，"快"字绝对是年轻人的KPI之一，要求自己快，要求别人更快。在这样的背景下，跟紧年轻人的快节奏是企业的必修课。生产速度要快，上新速度要快，客服服务更要快!

有调查显示：等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑，因此让客服部门"快"起来是提高企业竞争力的有效途径，那么全渠道在线客服系统如何提速客服响应时间？

全渠道在线客服系统

如何让客服快起来，减少客户的等待时间?大致上可以从以下两个方面着手：其一是减少客户与人工客服的对话数量，对话量少了，客户等待时间自然也就缩短了;其二是提升客服人员的工作效率，每个客服的工作效率提高一点点，整个客服团队的效率就可以提高一大截。

思路有了，那么需要什么工具或是软件来实际解决这一问题呢?在线客服来帮助，它能帮助企业快速搭建互联网客服平台，人工客服+智能客服优势互补，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户等待时间。

智能客服，一触即达沟通零等待

客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户很可能转向同行，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

人工+智能客服机器人的模式，可以为客户提供7*24小时不间断服务。80%的常见问题交给智能客服，客户沟通零等待。当遇到智能客服自动回复不能满足客户的需求时，客户可选择人工客服进行沟通咨询，这样大量节约了客户的时间，让服务触手可得。

全渠道在线客服系统接入，统一服务客服更高效

企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的耐心已经耗尽。

统一接入网页、微信、商城等渠道，能够快速接入对话有效减少客户等待时间。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多客户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率更快为客户服务。

快是现代生活的金科玉律，慢了，可能就被抛在脑后，客户服务也是如此。

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