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AI智能机器人相比人工客服有哪些优点

原创

2022/03/23 18:18:50

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

与传统的人工客服相比,人工智能机器人有哪些优点呢?

如今人工智能成了另一个风口,以AI+语音交互技术为核心的智能产品逐渐被应用于各大行业领域,人工智能电销机器人也由此而生。与传统的人工客服相比,人工智能机器人有哪些优点呢?

智能客服系统

1.反应更加迅速。

采用更加先进的技术手段,AI智能机器人的响应时间快达400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒之间);

2.准确识别意向客户,提高工作效率。

机器人可以根据关键词快速准确识别意向客户,过滤掉非意向客户,将意向客户交接给人工客服合作从而提高人工客服的工作效率。

3.真人语音,摒弃负面情绪。

AI智能电销机器人拥有和真人语音,让客户无法分别是和机器人在对话。人工客服在打了很多个非意向客户之后可能会有一些负面情绪,给客户带来不好的通话体验,但是如果用的是机器人,完全不用担心这个问题。机器人可以做到全程微笑服务,真正做到客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

4.低成本,高效率。

与人工客服成本相比,AI机器人拥有更加低廉的成本,以及更高的工作效率。

AI智能机器人的优点远不止如此,但是与人工客服相比,这几个优点是比较突出的。

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