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呼叫中心外呼系统,5大功能解决企业低效难题

原创

2023/04/10 10:18:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼系统是基于运营商线路为客户提供的一套呼叫中心系统,可实现自动拨号、自动录音、自动拨号统计、自动外呼回拨、号码过滤等功能。可以帮助企业更好的管理员工,提升工作效率,提高服务质量,降低人工成本,提升企业竞争力。

外呼系统是基于运营商线路为客户提供的一套呼叫中心系统,可实现自动拨号、自动录音、自动拨号统计、自动外呼回拨、号码过滤等功能。可以帮助企业更好的管理员工,提升工作效率,提高服务质量,降低人工成本,提升企业竞争力。

呼叫中心外呼系统

一、号码过滤

企业通过外呼系统可以很好的解决客户的投诉,提高企业的服务质量,降低企业的人工成本,提升企业竞争力。

1.号码过滤功能:可以根据不同的业务设置不同的号码,防止恶意骚扰。例如:陌生号码过滤、不想听的号码过滤、重复号码过滤等

2.电话录音:通过录音,可以清楚地了解客户是如何投诉、服务质量如何等信息,便于管理者了解员工工作状态。

3.工单管理:通过工单,可以对客户进行分类,同时可以实时更新客户信息、业务状态等。

4.客户管理:可以查看到所有的客户信息,包括姓名、电话、地区、业务类型等。同时也可以查看到该客户最近打了多少电话、拨打时间分布情况等。

5.报表统计:通过报表数据分析,能够了解到工作中存在的问题。

二、客户管理

客户管理包括客户信息管理、客户信息统计、客户服务管理等,主要用来记录企业的客户信息,可以让企业随时了解公司的情况,方便进行企业运营。企业可以根据公司业务需要,设置不同的外呼类型,如自动、手动、录音、电话回访等。

根据不同的业务需要,可对员工进行分配,由系统分配员工去拨打电话,然后员工根据自己的时间来进行工作,提高工作效率。

可通过客户记录快速了解到客户需要什么服务,然后对客户进行回访与关怀。同时还可以根据客户的历史行为进行分析,找到重复的客户群体,分析出企业最有可能需要哪些产品或服务。

三、自动呼入+呼出

可设置外呼任务,由语音机器人完成后自动呼出工作,并实时记录在系统后台,方便查询。呼入场景时,利用IVR智能语音导航,智能语音交互,让人工座席繁忙时,也能接到客户每一通电话。

四、录音回放

系统支持录音文件的播放,便于企业管理和提高工作效率。

五、自动报表

外呼系统可以随时查看呼出记录、通话录音等,将通话录音和数据记录自动生成报表,根据数据统计,可得出各部门的通话数量、接通数量、客户接通比例等。同时还可在系统中设置自动呼叫率,自动记录每一个接听的客户,这样就可以根据每天的话务量统计出每天的话务量和接通率。

总而言之,呼叫中心外呼系统就是一个能帮助企业更好地开展营销业务、客户服务等业务的平台,帮助企业实现客户的有效管理,解决低效难题,提高企业对客户信息的处理能力和服务水平,提升企业竞争力。

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