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400电话可以接入呼叫中心吗

:2022-03-23 18:22:42
作者:欣欣 来源:天润融通官网

呼叫中心在市场上越来越普及,越来越多的企业开始选择使用呼叫中心系统来服务或营销客户。自己搭建一个呼叫中心又不划算,成本较高,从而大多数企业都会选择购买一个400电话来用到自己的呼叫中心业务中。那么400电话可以接入呼叫中心?

呼叫中心

什么是400电话呼叫中心

从上面的介绍中可以看出,所谓的400电话呼叫中心实际上是一个使用400电话作为唯一明确号码的呼叫中心,这也是目前最常见的呼叫中心形式。

400呼叫中心是一个由10位数字组成的虚拟号码,类似于800免费电话,但400电话业务是800电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的呼叫中心。400电话有哪些特殊功能呢!

400呼叫中心具有30项增值服务功能,最受用户欢迎的有:

1、智能来电分配:共有三种模式,顺序接听,平均接听和随机接听。

2、按来电区域接听:企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码;方便企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

3、按来电时间接听:将不同的来电时间转接到不同的号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

4、来电黑白名单:将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会被漏接。

5、来电统计分析:有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,深度挖掘客户价值,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

6、自助管理后台:随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。

7、企业欢迎词(彩铃):为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片等。

除上述基础功能外,400电话深知功能对企业的重要性,天润融通自主研发了呼叫中心系统、云呼叫中心、电话机器人等系统,这些系统兼容400电话,让更多的小型企业可以拥有呼叫中心。因此市面上经常有人说办理一个400电话相当于建立一个呼叫中心,所以,400电话又被称为小型的呼叫中心。

400呼叫中心只提供最简单的电话转接功能,只能接听电话,不能叫出电话,适合提供服务的呼叫中心形式,不适合营销性质的呼叫中心,企业根据自己的呼叫中心的定位来选择搭建。

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