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在线客服系统为企业带来优势

:2022-03-23 18:22:21
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着互联网的普及以及互联网技术的发展,越来越多企业机构开始采用在线客服系统来随时跟客户进行沟通,在线客系统的诞生为企业带来了更多优势。在线客服系统的应用场景很多,可以用于网站、微信公众号、小程序、微博等渠道,以帮助企业实现访客接待和营销推广,在线客服系统为企业带来优势。

在线客服系统

面向服务的业务场景

1.提高服务及时性

企业接入客服系统后,当客户发起对话时,系统会第一时间通知客服接待,避免因为响应不及时而导致的客户流失。当客服不方便使用电脑时,则可以通过手机值班随时随地与客户保持沟通,高效解决客户问题。

2.提高服务便利性

网站是连接企业和用户的重要通道,一般来说,客户想要了解企业,都会从官网查看相关信息,所以在大多数情况下,客户在浏览企业网站的时候会产生咨询意向。 当网站接入在线客服系统后,客户一旦产生咨询意向,便可以直接使用网站中的客服漂浮按钮进行对话。

3.提高服务准确性

快捷回复是客服系统服务准确性的保证。 它可以帮助客服人员快速应对重复咨询,针对常见问题等进行话术预设,支持回复文本、图片、链接等多种内容形式,一键快捷发送,不仅能准确应答,还大大减轻了客服的工作压力。

面向营销的业务场景

客服系统在面向服务的业务场景中的应用和好处也适用于营销类型的场景,但是对于进行营销转化的客服工作,需要针对客资转化率进行一些目标功能优化 。 主要体现在主动营销和精准营销两个方面。

1.积极营销

这个功能主要是利用在线客服系统人工+智能相结合的方式,前期通过设置话术,模拟人工,自动给访客发消息,开启主动营销。

2.精准营销

客服系统可以自动识别访客从哪个渠道进入网站,搜索的是哪个关键词,在网站中浏览了哪些页面等数据,客服人员可以根据这些内容初步判断客户需求,准备相应话术直击客户痛点,从而实现精准营销。

总之,企业应当充分利用在线客服系统,因为这无论是对网站流量的提高还是网络营销效率的提升,都是十分有效的。在移动互联网时代,在线客服系统将会成为企业发展的重要组成部分。

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