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云呼叫系统是什么,核心功能有哪些?

原创

2023/04/10 17:19:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云呼叫系统是一个集电话呼叫中心、短信、邮件、即时通讯等多种通讯方式于一体的综合信息服务平台。通过对企业的客服电话系统进行统一管理,并对各种电话资源进行合理分配,形成一套完善的呼叫中心管理体系,最终实现统一、高效、便捷的服务体系。

云呼叫系统是一个集电话呼叫中心、短信、邮件、即时通讯等多种通讯方式于一体的综合信息服务平台。通过对企业的客服电话系统进行统一管理,并对各种电话资源进行合理分配,形成一套完善的呼叫中心管理体系,最终实现统一、高效、便捷的服务体系。

云呼叫系统是什么

云呼叫中心可以提供各种呼叫方式:如:手机短信、语音短信、即时通讯、传真、电子邮件等,同时可以实现不同层次用户的需求。系统可提供专业的呼叫中心软件及丰富的增值服务,如:话务管理、客户管理等。系统提供灵活的组网方式,为企业提供丰富的接口服务,可以根据企业需求进行灵活配置。

IVR语音导航

IVR (Interactive Voice Record,交互式语音应答)是一种可以自动进行客户服务的语音应答系统,由电脑和人工客服人员组成,当有客户来电时,系统首先会自动拨打相应的座机号码,然后根据客户的需求向其转接到人工客服人员,在人工客服人员接通后,通过人工客服人员进行语音导航。系统支持自动转人工、自动录音、自动生成录音文档等功能,可以使客户在遇到问题时得到快速解答。

话务分配(ACD)

1、根据客户的电话号码,在一个时间段内,给多个客户打电话,系统按照预先设置好的规则,自动分配客户电话;

2、将同一用户拨打次数或者拨打时间最长的号码分配给该用户;

3、当用户没有接通时,自动转接到其他用户,最大限度的利用座席资源;

4、系统可根据话务量进行合理分配;

5、在一个时间段内,可选择按部门进行话务分配,也可以按坐席进行话务分配;

6、系统根据客户的通话记录及呼叫记录自动判断客户的意向,并根据意向的不同将客户分为若干组,系统根据不同的分组配置相应的资源,如话务量、座席数量等。

灵活的组网方式

1.支持多种接入方式:运营商线路、直拨线路、中继线路、固定电话、手机等;

2.支持多种接口服务: IVR、呼叫记录、语音信箱、电子邮件等;

3.系统提供丰富的接口服务:可以通过接口与 CRM系统对接,实现客户资料自动收集;可以与 OA系统对接,实现办公自动化等。

丰富的接口服务

系统支持多种网络接入方式,包括:

1. WAP方式(手机和电脑),实现在浏览器上进行呼叫中心操作;

4.客户端方式(客户端电脑和客户端手机),实现在客户端电脑和客户端手机上进行呼叫中心操作。

统一管理

云呼叫系统可以帮助企业从管理上实现统一管理,包括:

1.客户信息的集中管理:客户信息通过统一的用户管理进行集中管理,并为企业提供一系列的统计报表。

2.系统与业务流程相结合,实现智能化办公

3.系统与外部接口实现互联互通

4.电话录音和通话记录上传到系统中,方便企业进行对员工的考核

5.话务报表和数据分析

6.系统的安全管理和密钥管理功能

7.系统提供 API接口,支持第三方系统接入

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