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微信呼叫中心scrm私域流量运营策略

:2022-03-24 11:05:34
作者:欣欣 来源:天润融通官网

新经济时代,客户消费模式千变万化,通过私域流量来发展长线客户关系已经成为促进增长的必然路径,没有私域流量的企业就如“无源之水”。天润融通微信呼叫中心将企业微信引入天润融通多渠道客户互动平台,通过引客、留客、养客、管理四步为企业建立专属私域流量生态圈,助力企业持续不断地挖掘客户价值,那么微信呼叫中心scrm私域流量运营策略是什么?

SCRM系统

从公域到私域,是流量的集中和统一,但并不意味着客户运营的单一化。多渠道融合、多方式交互是私域流量运营的大势所趋。在这个过程中,很多企业陷入了运营困境。如果您正好有以上问题,那就说明,您的私域流量运营需要整合管理了!

流量要最大化,运营却要最简化。天润融通微信呼叫中心通过全渠道整合式企微运营,助力企业进行线索规整、操作简化、数据梳理,为企业私域流量运营“减负”,用最轻松的方法玩转私域流量运营!

线索管控:线索整合,流量监控

企业微信私域流量运营的基础是获客引流,但值得注意的是,企业引流获客面向不同的公域流量平台,纷至沓来的线索错综复杂,难以管控。

天润融通微信呼叫中心将不同渠道的线索和流量汇集至一个平台,进行全渠道的线索整合。同时,对不同渠道流量的大小、质量进行监控,衡量每个渠道的获客效果,精准找到最优的广告投放渠道,帮助企业优化广告投放策略,降低获客成本,让企业少花“冤枉钱”。

操作流程:同一平台,简便操作

企业从不同平台获客,力争将更多的公域流量圈进自身的私域流量池。运营客户时,在不同平台间切换成为日常,这样不仅操作繁琐,客户的体验感也不顺畅。

天润融通微信呼叫中心实现了企业微信和呼叫中心在线客服、公众号、小程序等所有渠道在同一页面服务,无需多渠道来回切换,简便的操作让企业员工更省心省力,也让客户体验更加流畅快捷。

数据整合:数据共享,客户画像

大数据时代,客户数据成为企业的核心资源。然而,散落于不同平台上的客户数据不过是一个个孤岛,管理难,挖掘价值更难。

天润融通微信呼叫中心将所有渠道的沟通数据统一记录和共享,不同服务人员可快速洞悉客户需求和习惯,保持服务体验的连续性和一致性。同时,根据交互数据建立用户画像,给客户推送个性化的关怀及营销活动等信息,激活客户兴趣和消费潜能。

多渠道引客:聚“八方”来客,沉淀客户资产

企业微信私域流量运营的基础是获客引流,那么客户从哪里来? 从社交、电商、搜索、电话等公域流量平台引进客户依然是目前的主流获客方式,将这些平台上的客户“圈进”私域流量池是第一步。天润融通微信呼叫中心可以设置分渠道、分产品的微信活码,不同渠道的客户轻松一扫就可以进入企业微信私域流量池。同时,企业可以精准识别客户来源,自动分配合适员工,并可以衡量每个渠道的获客效果,精准找到最优的广告投放渠道,让企业少花“冤枉钱”。

当然,很多企业已经有了大批的客户,但是散落分布在CRM、公众号、APP端等不同平台,可各个平台上的客户不过是数据孤岛,管理难,挖掘价值更难。天润融通微信呼叫中心可以跨渠道主动批量添加客户,快速将各渠道客户添加到企业微信中并永久存留,员工离职一键转移和交接,帮助企业集中客户资产,打通渠道壁垒,防止客户资源流失。

自动化高效留客:让客户来了就不会走

企业在运营客户的过程中,往往面对这样的问题:辛辛苦苦拉进来的客户,服务跟不上,客户说走就走!现在的客户选择性非常多,即时、快速、共享、个性化是新消费时代的主流趋势,引流看策略,留住客户看的却是服务。天润融通微信呼叫中心将企业微信、电话、短信、网页、app端等多个渠道的客户服务统一到一个平台,多渠道瞬间响应,多渠道信息共享,能够有效保证客户体验的连续性和一致性。

特别值得一提的是,天润融通微信呼叫中心实现了企业微信沟通按并发分配服务。当用户通过企业微信咨询时,SCRM系统可以根据客服的服务状态、技能值以及客户的特点智能分配服务人员,既能够让客户获得贴心的服务体验,也能够帮助企业降低人力成本。同时,天润融通微信呼叫中心支持智能机器人功能,可以提供全天24h不间断服务,满足客户随时随地的服务需求。

个性化主动养客:持续激发客户价值

有求必应是SCRM私域流量运营的基本要求,更多维度地主动挖掘客户价值才是SCRM私域流量运营的核心目的。很多客户初次服务后就沉睡下来,需要企业与客户持续互动,强化客户对品牌的认知,培养客户的消费习惯,才能让客户持续不断地消费。天润融通微信呼叫中心集多渠道服务于一体,能够将不同维度的数据进行整合,形成用户画像,企业可以根据用户的个性特征主动推送关怀信息以及营销活动,通过“投其所好”唤醒客户的消费潜能。

而且,天润融通微信呼叫中心可按客户标签分群,企业可以根据业务需求选择分类群体,在主动服务和营销时根据标签进行批量1对1服务,让服务和营销更有针对性,让客户获得VIP式极致体验,更愿意为品牌和服务“买单”。

智能化管理:全面提高服务质量

私域流量运营是围绕“客户”展开的,但其背后离不开强大的客服和营销团队支撑。因此,如何强化企业微信服务和营销人员管理是不可忽视的环节。天润融通微信呼叫中心可融合天润融通智能质检系统,自动将企业微信沟通记录存储于云端,对所有沟通数据进行高效质检和分析,360度全方位检测服务过程,发现服务过程中的不足,帮助企业避免风险问题,对员工开展针对性培训,有效提升服务质量和管理效能。

从建立私域流量池,到激活流量实现客户增值,天润融通微信呼叫中心以企业微信为桥梁,以天润融通云呼叫中心为抓手,实现自动化、个性化和主动化的客户运营,让企业离客户更近,让客户消费体验越来越好。基于天润融通软件全栈全链服务能力,天润融通微信呼叫中心将成为企业运营私域流量的超级引擎和工具。

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