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公众号的客服系统(自动回复功能)

原创

2023/05/23 15:50:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

微信公众号客服系统，即公众号与用户的沟通交流系统，是一个集内容回复、私信回复、消息通知等功能于一体的微信客服系统。支持全平台，全渠道接入，为用户提供一站式的服务，帮助公众号实现内容与服务的统一管理。

微信公众号客服系统，即公众号与用户的沟通交流系统，是一个集内容回复、私信回复、消息通知等功能于一体的微信客服系统。支持全平台，全渠道接入，为用户提供一站式的服务，帮助公众号实现内容与服务的统一管理。

公众号的客服系统

我们先来看下公众号客服系统都有哪些功能：

接待功能

当用户通过公众号咨询时，客服会展示二维码，用户扫码后进入会话中心，在会话中心点击“接待”，即可引导用户进入会话。如果引导失败，还可以在接待列表中点击“人工”进入人工接待。

自动回复功能

1、消息类型：文字、语音、图片、视频等

2、自动回复：在后台设置好回复话术，如：“好的”“收到”等，当有用户咨询时，系统会自动发送给用户。

3、自动回复：将自动回复设置成固定回复，也可以设置多条，根据不同的场景选择。

4、消息来源：根据客户在系统中留下的联系方式或邮箱，来实现自动回复。

5、消息群发：在公众号后台配置好相关话术，即可将话术发布到公众号的消息群发中。

消息管理功能

支持通过回复内容，将客户消息分类整理，快速找到需要的客户;

支持将客户消息中的文字、图片、链接等内容，通过系统编辑，转化为回复内容;

支持将用户消息按照不同渠道分类整理，可直接回复给对应的用户，无须等待用户手动添加。

另外，用户在公众号中发起了消息提醒后，客服可以直接在客服系统中回复消息提醒用户。目前支持微信、 QQ、支付宝、微博等多种渠道接入，全渠道统一管理。

系统还支持消息记录查询功能。可以查询到所有接收到的消息记录。并且支持对某条消息进行详情页展示和详细分析等操作。

公众号的客服系统

统计分析功能

公众号客服系统，提供了丰富的统计分析功能，帮助你更好地了解用户需求，改善服务。

在用户方面，你可以根据时间、渠道、用户来源等条件统计出用户的历史聊天记录和历史聊天内容，分析用户偏好;

在渠道方面，你可以根据渠道来源统计出各渠道的来源占比情况，分析各个渠道的内容分发情况;

在用户方面，你可以通过历史记录和聊天记录统计出用户的沟通习惯。

除了以上介绍的功能外，系统还提供了丰富的统计报表功能：

1.支持关键词回复分析、消息分类统计、图文分类统计等;

2.支持微信端/PC端双端统计分析;

3.支持工单流转、在线客服、知识库等多种运营管理功能;

4.支持自定义回复规则及关键词回复规则。

权限管理

为保障客服工作的顺利进行，公众号客服系统支持管理员权限和权限。管理员可设置回复范围、回复数量、权限、用户回复范围等功能。客服人员可以根据实际需求，设置回复内容和范围，并可随时查看、修改、删除对话记录。管理员可对客户进行统一管理，分配工作，分配任务。

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