原创
2023/06/07 15:10:21
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统网页是一个以服务为核心的客户服务管理系统，软件由SaaS集成，无须下载，购买后登录服务商提供网页后台即可使用，由api、sdk接口接入到网站、app等渠道使用，主要面向企业客户提供专业的客户服务，包括咨询、预约、受理、转介、回访等管理流程。客服系统是一种专门用于进行客户服务管理的软件系统，主要用于企业与客户之间进行沟通交流，向客户提供咨询服务、预约服务、转介服务等。
客服系统网页是一个以服务为核心的客户服务管理系统，软件由SaaS集成，无须下载，购买后登录服务商提供网页后台即可使用，由api、sdk接口接入到网站、app等渠道使用，主要面向企业客户提供专业的客户服务，包括咨询、预约、受理、转介、回访等管理流程。客服系统是一种专门用于进行客户服务管理的软件系统，主要用于企业与客户之间进行沟通交流，向客户提供咨询服务、预约服务、转介服务等。
咨询服务
咨询服务是客服系统最主要的功能，它是一种主动式服务，以客户为中心，为客户提供专业的、有针对性的咨询服务。
1、通过网页端和 APP端进行在线咨询，支持多个客服同时接待客户，有效缓解电话咨询压力。
2、根据客户的咨询内容分类进行统一管理，实现多个客服同时接待同一个客户。在咨询过程中，可以根据客户的需求快速提供相应的解决方案或建议。
3、根据不同的客户设置不同的话术，引导客户进行在线咨询，避免重复提问。
4、支持智能质检功能，能够及时发现问题并给出相应解决方案。
5、通过聊天记录追溯和追踪问题出现的原因和解决办法。
预约服务
当客户咨询时，客服人员可以通过客服系统网页进行预约，用户在进入预约页面时，会弹出选择界面，用户可以根据自己的需求选择要咨询的问题、服务时间、服务地点等，然后点击“提交”按钮进行预约。当用户完成预约后，系统会自动生成相应的表单，供用户填写。当用户填写完成后，系统会自动推送到服务人员的手机上。当有新的服务人员接手时，用户可以通过电话、微信等渠道联系该人员，由该人员进行服务。
受理服务
客服系统网页通过客服人员对客户服务需求进行受理，再将其反馈给相应部门处理，这一过程的处理时间需要根据企业的实际情况而定，如果企业是大公司，可以通过设立专门的客户服务中心来完成，但如果是中小型企业，没有专门的客户服务中心，可以通过系统进行受理。
通过文字、语音、图片、视频等方式与客户进行沟通交流，帮助企业解决客户遇到的问题，提高客户满意度。对客户信息进行分析归类，并根据分析结果给出合理的解决方案。提供一站式服务，帮助企业一站式解决客户问题。
转介服务
客户服务是一个持续不断的过程，企业不仅要让客户满意，还要让客户成为企业的忠诚顾客，不断介绍新的客户。客服系统可根据用户行为信息对客户进行分类，智能分配转介请求，可将自动分配到员工或客服专员等的账号中，当顾客在微信、短信、 APP等渠道上咨询时，转介请求将会自动推送。
回访服务
回访是客户服务的一个重要环节，客户通过客服系统网页平台或 APP、微信公众号等方式获取了服务内容后，客服人员要对客户的情况进行回访，以了解客户对产品或服务的使用情况，同时也是客户服务满意度调查的重要依据。通过回访可以了解客户对服务的意见和建议，及时发现问题并改进服务流程。
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