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网络客服软件，服务无缝衔接

原创

2023/06/09 16:06:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统是一个在互联网上的Saas集成的网络客服软件，主要功能包括在线客服、智能分配、知识库、会话管理和数据统计等，来处理客户咨询、投诉、建议，更好地管理客服人员，提高工作效率，使公司能够有效地吸引和留住客户。

客服系统是一个在互联网上的Saas集成的网络客服软件，主要功能包括在线客服、智能分配、知识库、会话管理和数据统计等，来处理客户咨询、投诉、建议，更好地管理客服人员，提高工作效率，使公司能够有效地吸引和留住客户。和呼叫中心软件结合在一起，实现了智能分配和排队系统之间的无缝衔接，避免了客户等待时间长的问题，从而减少人工处理的时间。

网络客服软件

在线客服

通过在网络上设置产品和服务的关键字，用户可以随时随地找到企业的相关产品。由于互联网的快速发展，移动端的普及，人们越来越喜欢使用手机和电脑与企业进行沟通，从而获得更多的信息，这就是移动客服。

智能分配

智能分配功能是一种快速且高效的方式，可以在客户咨询量不大时，通过机器人和人工分配进行分流，将问题解决在萌芽阶段。客户可以通过客服机器人或人工服务进行咨询，同时也可以在多个服务之间快速切换。机器人是基于规则的智能识别和回答问题，而人工服务是根据客户需求进行分配的。通过这种方式，不仅可以有效地减少人工工作压力，还能避免客户等待时间过长。

知识库

自带知识库，支持关键词检索、表格检索、分类检索、按关键词分类等。当用户咨询的问题比较多时，可以通过知识库找到更多相关的问题，更好地解决用户的疑问，让客户更加满意。知识库中还可以根据不同行业、不同客户进行分类整理，方便后续查阅。

会话管理

1、会话内容：自动记录会话内容，包括用户信息、会话时间、咨询问题等。

2、会话详情：可以查看会话详情，包括每个客户的详细信息、会话时间、咨询问题等，为客服人员提供了详细的数据。

3、对话记录：可以将聊天记录导出为 Excel文件，或者保存到本地数据库中。

4、对对话进行统计分析：根据不同的数据类型，分析不同类型的对话，包括回复率、等待时间和平均等待时间等，有助于企业管理者更好地了解客户咨询服务情况，为制定客户服务计划提供依据。

5、异常情况处理：当用户咨询问题时，可以使用系统的异常情况处理功能来帮助用户解决问题。

数据统计

数据统计包括在线客服人数、会话数量、会话类型、客户来源渠道、客户咨询的关键词等。通过对这些数据进行统计分析，可以全面了解网站用户的咨询情况和关注热点，从而更好地开展运营工作，提升用户体验。

系统功能支持全渠道在线客服接入，支持手机 APP，微信小程序， PC网页端等多种方式接入;

智能分配：通过关键词设置自动分配方式，按时间排序，优先处理客户咨询;