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在线智能客服机器人，从线索到现金优化

原创

2023/06/09 15:57:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线智能客服机器人是一种运用自然语言处理(NLP)、计算机视觉、知识图谱、语音识别等人工智能技术，结合行业特点进行对话式AI学习的人机交互方式，实现对用户提问的精准识别与回复。可用于销售、售后、客服等场景，在提升客户服务质量的同时也能提升销售转化效率，从线索到现金全流程优化。

在线智能客服机器人

工作流程

1、接入：通过API接口接入系统，并部署在企业内部。

2、数据收集：收集客户的问题信息，并将这些信息进行分类，包括客户咨询、产品咨询、订单咨询等。

3、回答：通过对客户问题的理解，会自动给出正确的回答。并且在回答时，可以根据客户的需求进行个性化定制。

4、统计：通过对数据进行统计分析，了解客服机器人的服务效果。

5、评价：用户可以对回答的答案进行评价，从而反馈给企业。

6、升级：在服务周期内，可以进行相应的升级更新。

7、分析：企业可以通过对数据的分析，了解客户服务质量与效率的提升情况。

行业应用

在线智能客服机器人可以应用于金融、零售、电商、制造、政府等各行各业，提供个性化的智能客服解决方案。

如金融：可覆盖贷款申请、咨询理财产品等场景，根据客户的需求提供定制化的服务，帮助金融机构提高效率，降低成本。

如电商：可覆盖订单处理、物流查询、售后服务等场景，通过智能化的流程设置与分析，提高客服人员的工作效率和服务质量。

如政府：可覆盖政务咨询、政务办理等场景，提高政府公共服务效率。

产品功能

在线智能客服机器人是一款面向企业销售、售后、客服等场景，可通过自定义对话流程，根据客户所提的问题，结合知识库进行识别并回复。主要功能如下：

1.客户信息获取：通过采集客户基本信息(姓名、性别、年龄、职业等)，系统自动抓取客户咨询的相关问题，并进行整理分类，形成客户档案。

2.问题识别与回答：系统采用人工智能技术对用户所提的问题进行识别并回答，其中包含常见问题、产品相关问题及一些行业问题等。

产品特点

1.用户自助，简单易用;

2.支持多轮对话，可进行多个场景的对话;

3.支持文字、图片、视频等多种沟通形式;

4.支持自定义关键词回复，可定制回答内容;

5.支持多个客服机器人与客户进行多轮对话;

6.支持自动生成话术。

智能客服机器人解决方案

1、在线智能客服机器人可与企业内部其他系统进行整合，提供一套完整的智能客服系统解决方案。

2、可以将不同来源的信息，比如业务咨询、客户投诉、产品反馈、售后反馈等信息进行汇总，并对不同的渠道和问题进行统一处理，让客户咨询和响应更快速，更全面。

3、解决客户服务中的重复问题，提高工作效率和服务质量。

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