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客服提效工具，客户服务全流程管理

原创

2023/06/30 11:32:16

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服提效工具是企业管理和提高客户满意度的关键，不仅要满足企业日常运营的需求，还要为客服团队提供高效、灵活、便捷的工作方式。通过软件系统代替人工，帮助企业实现降本增效。智能客服系统是一款基于人工智能和大数据技术研发的客户服务管理系统。

客服提效工具是企业管理和提高客户满意度的关键，不仅要满足企业日常运营的需求，还要为客服团队提供高效、灵活、便捷的工作方式。通过软件系统代替人工，帮助企业实现降本增效。智能客服系统是一款基于人工智能和大数据技术研发的客户服务管理系统。支持在线对话、实时消息、智能语音助手、工单管理等功能，帮助企业降本增效，让客服团队拥有更多时间和精力做更有价值的事情。

客服提效

客户服务全流程管理

支持对客户服务过程进行全流程管理，可全面管理企业的客服、销售、市场、售后等各个部门的工作，保证所有客服人员、销售人员、售后人员工作流程规范，高效协作，帮助企业形成标准化的服务流程和服务体系。

客服提效工具还能与企业的 CRM系统对接，将客户信息录入系统，对客户进行统一管理。

客服机器人

支持24小时在线，采用基于对话的主动式服务，可接待多个客户，解决客户的问题，提高用户满意度。

坐席分配、自动回复、话术自定义设置、自动发送、智能语音助手等功能，高效便捷，节省客服人力成本。

1、与用户的对话过程中提取用户问题的关键信息，对用户的问题进行快速准确的回复。

2、支持语音识别和语义理解能力，可进行智能分析客户意图，支持多种语言。

3、对复杂的问题进行回答和处理，并将处理结果以工单形式反馈给相应的用户。

4、通过与用户对话了解其需求并及时解决问题，提高客户满意度。

自助服务

系统不仅能满足企业日常的客户服务，还可以满足企业的个性化需求。当企业有新产品、新活动上线时，可以在自助平台上发起邀请好友参加活动，让更多人参与进来，快速传播，帮助企业进行营销。支持自助服务，快速进行客户咨询工作，节省时间，提高工作效率。

客户服务是一个持续不断的过程。好的客服提效工具不仅能够提高客户满意度，还能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

智能质检

智能质检能够全面、准确地掌握客服的服务质量，及时发现问题，帮助企业更好地提升服务质量，提升客户满意度。

工单管理

工单管理功能提供了从受理到处理的全过程管理，帮助企业及时处理客户咨询。

1、工单模板：根据不同的业务场景，设置工单模板，提高处理效率;

2、工单分配：系统支持一键分配，快速创建工单;

3、工单状态实时更新，记录每个用户的处理情况;

4、工单管理：支持对已分配的工单进行处理、跟进等操作，并可在工单列表中查看客户当前状态和历史记录;

5、工单审批：支持对已分配的任务进行审批，根据审批流程及时跟进客户;

6、智能质检：支持智能质检功能，可自动分析和汇总客服的工作效率和服务质量。

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