原创
2023/07/03 15:53:51
来源：天润融通
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本文摘要
全渠道客服系统是一款新型的客服系统，可以为客户提供24小时在线服务。为企业提供一个客户服务的统一平台，实现与客户的有效沟通，解决客户的各种问题。全渠道客服系统可接入AI，为企业提供一套智能的服务平台，将用户使用产品过程中遇到的问题进行统一管理，以便后续优化与改进。
全渠道客服系统是一款新型的客服系统，可以为客户提供24小时在线服务。为企业提供一个客户服务的统一平台，实现与客户的有效沟通，解决客户的各种问题。全渠道客服系统可接入AI，为企业提供一套智能的服务平台，将用户使用产品过程中遇到的问题进行统一管理，以便后续优化与改进。
多渠道统一管理
全渠道客服系统整合了企业内部客服系统、官网、微信、APP、小程序等各种渠道，支持多渠道接入，通过一个统一的客户服务界面，整合来自不同渠道的客户咨询信息，统一提供给用户，并与之进行有效交互。
在不同的渠道中，可以灵活地分配给不同的座席进行服务，减少了中间环节，提高了企业整体的服务水平和效率。
智能客服
1、智能对话是指机器与人类之间进行的对话，这也是人工智能应用最广泛的领域。在全渠道客服系统中，用户可以随时发起对话，使用语音和文字两种形式，也可通过关键词或问题进行对话。当用户发起的对话与用户输入的关键词相关时，系统会自动给出回答。
2、智能文本：系统支持文本输入，当用户在对话中加入了新的信息时，系统会自动转换为文字的形式。
3、智能客服机器人：可接入AI，为企业提供一套智能的服务平台，实现与客户的有效沟通，解决客户的各种问题。
消息管理
消息管理功能主要是实现对客户消息的统一管理，根据不同的业务场景，可以对客户消息进行不同的分类。
1、客户消息：可分为普通客户消息、VIP客户消息和特殊客户消息。普通客户消息指的是普通的企业用户在与客服沟通时会产生的普通对话，而VIP客户消息是指企业在进行营销时，为了促进消费所产生的VIP对话。特殊客户消息指的是由于公司业务发生变化，需要进行升级或者转到其他部门的相关信息。
2、渠道管理：根据不同渠道的业务特性，对渠道进行统一管理。可以将各渠道中所有成员加入到一个列表中，也可以对各个成员进行分组管理，这样便于公司针对不同渠道制定不同的服务策略。
自动回复
为用户提供一套智能的服务系统，它可实现对用户问题的统一回复，并能够对问题进行分类，方便客服人员进行针对性服务。另外，自动回复功能可以使企业更好地了解客户的需求，提高企业的服务质量。
全渠道报表
1.全渠道数据分析：全渠道服务数据统计，多维度报表，多角度分析，为企业提供决策支持。
2.知识库管理：支持添加、修改、删除知识库，满足企业对知识库的个性化需求。
3.统计报表：企业可根据需要自定义报表样式，一键生成各种报表，满足企业对数据统计的需求。
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