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在线客服软件功能，多模块构成高效联络平台

原创

2023/07/03 16:01:48

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服软件是由多个模块构成的，各个模块之间又相互联系，通过简单的页面布局，客户就可以获取所需要的信息。很多用户会遇到这样的情况，在咨询时，不能及时回答自己的问题，或者由于在咨询过程中，无法及时了解客户想要了解的信息。客户会质疑客服人员的专业能力和服务质量。

客户在线上咨询的过程中，可以在线获取产品信息和服务，通过软件进行交流，双方沟通更加高效。在线客服软件是由三部分组成：客户端、服务器端和移动端。客户端主要包括浏览器和电脑等硬件设备，服务器端是指软件运行的服务器;移动端则是指与客户进行沟通的移动终端。在线客服软件功能：1、客户接待2、咨询管理3、聊天工具4、消息推送5、数据统计。

在线客服软件功能

一个好的软件系统可以快速解决客户的问题，帮助企业减少不必要的损失。下面就介绍几款好用的在线客服软件：

网页版和APP版

这两种在线客服软件都支持网页版和APP版，功能客户端有所不同，因此在选购时需要根据自己企业的实际情况来选择。有些企业只有网站，没有APP，则需要选择网页版;有些企业只有APP，但没有网站，则需要选择APP版。但不论如何选择，都可以帮助企业提高客户服务质量。

接入CRM客户管理系统

企业的竞争就是客户的竞争，在CRM的帮助下，企业可以更好地维护老客户，并吸引新客户，从而提升企业的竞争力。

在线客服软件功能之一接入客户管理系统，实现企业与客户之间的信息沟通，使客户资源得到更好地管理。将企业中分散、零碎和孤立的数据进行综合分析，使公司业务活动得到统一协调和高效运作，进行有效地营销、销售、服务、信息、财务和其他活动，帮助企业改善管理机制，提高销售效率和市场竞争力。

语音、文字、图片等多种方式沟通

在互联网时代，人们的交流方式越来越多，不仅可以用文字沟通，还可以用语音、图片等多种方式进行沟通。为了更好地服务客户，需要具备多种沟通方式。

1、网页版：无须下载APP，直接在网页上进行咨询和回复。

2、APP版：不限制客户端，可以通过手机访问客服软件进行咨询和回复。

3、微信版：微信小程序与网页端互通，客户可以通过微信小程序进行咨询和回复。

4、微信公众号：集成了公众号功能，客户可以通过公众号来咨询。

多渠道接入

多渠道接入是指在有多个推广渠道客户来源情况下，通过网页、APP、微信公众号、微信小程序等多种方式接入在线客服软件。当客户在网页端或手机端咨询时，座席可以通过PC端或手机端获取客户信息，并将客户咨询的内容及时转移到微信、QQ、钉钉等平台，及时回复客户。当客户在多个平台同时咨询时，可以同时查看各个平台的信息，提高响应速度和服务效率。

外呼机器人

外呼机器人是一款可以帮你自动拨打电话，让你不需要在电脑前坐席就可以完成电话营销的软件，它可以自动完成与客户的沟通，有标准的话术，支持通话录音、语音识别和情绪检测，可以对客户进行分类。有了它，客服人员就不用再为每天无数的电话而烦恼了。使用外呼机器人可以帮助企业节约大量的成本。

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