原创
2023/07/17 15:49:01
来源：天润融通
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本文摘要
云计算呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统的基础上进行改造、升级，实现了业务功能的整合和新技术的应用，为用户提供了更加安全、高效、易用的一体化服务。
云计算呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统的基础上进行改造、升级，实现了业务功能的整合和新技术的应用，为用户提供了更加安全、高效、易用的一体化服务。
随着通信技术的快速发展，电话呼叫中心系统也从传统的固定电话、小灵通，发展到目前的电话、手机、视频会议系统，其中各类系统也经历了从传统的计算机程控交换机语音集成到云呼叫中心的演变。
对于这个云计算技术下发展起来的全新客户联络工具，具有以下几大优势：
整合资源
将呼叫中心的语音、数据、业务等资源整合在一起，可以实现多个座席资源共享。如：将客户电话、网络电话、传真等资源进行整合，统一使用一个平台，不仅可以为企业提供统一的对外服务，还可以为企业提供统一的客户管理。通过丰富的功能模块，还可以为企业提供各种增值服务。比如：客服外包、数据分析、CRM客户管理等。
降低成本
使用传统的呼叫中心系统，需要购买硬件设备和软件，如果要租用服务器、网络线路，那么就需要投入更多的资金，而云计算呼叫中心系统的建立可以帮助企业节省大量资金，使用方式灵活，不需要投入大量的设备和人力成本。
安全稳定
通过将软件服务、硬件服务、业务流程和管理流程进行集成，能够有效降低系统风险和故障概率。由于采用了云计算技术，可以实现高可靠、高可用的水平，保证数据的安全性和稳定性，并且能够及时响应用户的需求变化。
用户不需要考虑硬件、网络设备、软件等方面的问题，只需要一台可以连接互联网的电脑或者手机即可，就能够正常使用。能够有效降低系统运维成本，并降低能耗，大大提高了系统的可靠性和稳定性。可扩展性和可升级性，能根据客户需求进行功能扩展和升级。
多终端访问
支持多种终端访问，可让用户通过电脑、手机、平板电脑、 PDA等设备实现多人同时接入呼叫中心系统，并且可以实现跨区域的业务协作。支持语音拨号和文本文件操作等功能，而且支持网页登陆，用户无须下载安装任何软件，可以通过浏览器登陆。
灵活扩展
由于其采用了基于互联网的服务，所以可以灵活地进行扩展。用户只需开通相应的业务，就能享受到相应的服务。
采用分布式计算模式，能够实现规模效应。当业务量增加时，成本不会有大幅度的增加。这也使得系统具有很强的扩展性，可以实现快速部署和上线。
云计算呼叫中心系统是一款融合语音、数据、视频、图像、多媒体等多种通信功能为一体的企业信息化解决方案。它能够帮助企业实现资源共享，优化企业管理流程，提升企业竞争力，增加企业效益。它能为企业提供统一的服务平台和高效的数据共享服务。
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