原创
2023/07/27 15:38:05
来源：天润融通
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本文摘要
近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，智能客服机器人已逐渐成为各行各业的标配。但对于珠宝首饰行业来说，人工仍然是高成本、高人力的行业痛点，人工往往要面对不同需求的客户，在无法回答或需要重复问题时需要不断解释，不仅效率低下、且易出错。
近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，智能客服机器人已逐渐成为各行各业的标配。但对于珠宝首饰行业来说，人工仍然是高成本、高人力的行业痛点，人工往往要面对不同需求的客户，在无法回答或需要重复问题时需要不断解释，不仅效率低下、且易出错。
为了解决这个问题，天润融通提供了一款珠宝首饰行业客服机器人解决方案，使珠宝首饰行业客服从重复性工作中解放出来。
全渠道接入，打破信息孤岛
天润融通为客户提供了一个全渠道接入的客服机器人系统，包括官网、 APP、微信公众号、小程序等。当客户与企业沟通时，只需点击【欢迎语】，即可与企业进行会话。沟通结束后，可以在【欢迎语】下方选择【自动回复】，实现聊天内容的自动回复。
当进入“客服机器人”，点击“咨询”按钮后，可以向机器人发送文字咨询或图片咨询，并同时选择意向业务的关键词进行转接。企业的客服人员也可以通过【快捷回复】功能向机器人发送文字信息或图片信息，快速回复客户。机器人可以根据关键词自动回复给不同的客户，并同时智能分配给对应的业务人员处理。
对接微信，在线实时客服
支持接入微信服务，客户在微信上有咨询需求，通过微信发送消息给机器人，机器人将及时回答客户问题，并在24小时内自动回复问题，还可通过微信客服进行售后咨询，降低服务成本。
快速响应，提高服务质量
在快速响应的同时，也可以及时了解需求，从而针对性的提供服务。此外，客户咨询问题时，可以直接选择人工服务，无须等待人工回复。
客户在咨询过程中也能自主选择服务或将问题提交给人工进行处理。如果选择了自助服务，可以根据自身需求进行设置，比如在等待时间、等待时长等方面进行设置。
智能质检，精准统计数据
对于珠宝首饰行业客服来说，质检是必不可少的一个环节。在质检过程中，难免会有漏检或误检的情况发生。为了更好地监控客服工作，天润融通为珠宝首饰行业客户提供了一套完善的质检系统，可以实时监控客服在接听电话时的话术表现，并以报表的形式呈现给企业。同时，还可将所有数据汇总形成报表，便于管理者进行数据分析和评估。
在很大程度上降低企业人工成本、提高工作效率和服务质量。作为一个先进的人工智能产品，还可与人工实现无缝对接，提供更加优质、便捷、高效的服务。
集成第三方CRM，实现统一管理
通过与第三方CRM对接，实现统一管理，客户信息、销售跟进、活动信息等集中统一管理，无须手工维护。
天润融通表示，人工智能的发展让客服机器人逐渐替代人工成为了可能，这也意味着企业将迎来新的挑战。对此，企业需要加强技术创新和模式创新，从“人”本身出发去提升服务质量和效率，优化体验，才能真正实现降本增效。
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