原创
2023/08/02 17:14:24
来源：天润融通
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本文摘要
AI客服机器人是一款专门为智能客服行业打造的客服机器人软件，支持使用手机直接操作，支持多种语言，拥有强大的语音识别功能，可以帮助企业有效地降低人工客服的成本。
AI客服机器人是一款专门为智能客服行业打造的客服机器人软件，支持使用手机直接操作，支持多种语言，拥有强大的语音识别功能，可以帮助企业有效地降低人工客服的成本。能提高服务质量、效率，可以快速识别客户问题并及时给出答复。为企业节省大量的人工成本。实现问题的分类与筛选、问题的自动跟踪与跟进、相关业务信息的推送以及主动提醒客户等功能。
客服机器人可以将对话内容自动转化成文字、图片、语音等多种形式的信息，通过智能语义理解，为用户提供专业、准确、及时的服务。
目前AI客服机器人已经在金融、电商、地产、汽车等领域得到广泛应用，可以实现语音识别、文本理解、意图分析等功能，还可以进行情绪识别。
文本机器人
文本机器人是AI客服机器人中的一种，在各种应用中嵌入自然语言处理技术，用于实现人机对话。
在企业与客户之间进行交流的过程中，有可能会涉及到大量的文字交流，如果人工客服在回复时需要花费大量的时间和精力进行文字整理，那么使用文本机器人就可以极大地提高工作效率。
可以实现自动回答文本内容问题的智能支持，还能在沟通过程中不断地进行知识积累，不断地提高自己的回答能力。
可进行多轮对话、连续对话以及打断对话等。根据用户需求设置机器人应答的应答模板，并将用户输入的问题转化成文本形式，在语音合成后将该文本进行朗读和转写。
语音机器人
语音机器人是一款语音识别的智能客服系统，也就是能理解人说的话，然后把它转化成文字，从而实现与人进行交互。基于自然语言处理技术的一种智能客服系统。通过语音识别、语义理解等技术实现对用户的自动化交互。它主要实现了两大功能：智能客服、自动回复。
CRM客户管理
1、支持导入CRM系统的客户数据，将客服咨询记录直接导入CRM系统，帮助企业有效管理。
2、可根据企业实际需求进行自定义配置，完善信息。
3、可通过统计数据直观地分析消费情况，制定销售策略。
4、客户画像：从不同维度进行分类，掌握用户属性和行为偏好，更好地进行个性化营销。
5、可根据企业要求定制个性化服务流程，帮助企业更好地管理客户信息，促进销售转化。
6、支持客服数据统计功能：从服务周期内的用户来源、活跃度、销售线索等多维度进行数据统计与分析，为企业决策提供数据支持。
统计报表
机器人智能统计报表，支持自定义报表，可以提供服务和响应的详细统计，帮助企业更好地掌握服务的质量，帮助企业更好地进行管理。
售后监控
售后监控是对企业售后服务进行实时监管的一种手段，通过售后监控功能，我们可以获取服务请求、满意度评价、工单进展、工单统计等数据，从而了解客户的整体服务情况和对企业产品的满意度，通过这些数据我们可以对产品进行改进，从而提升产品的质量和满意度。
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