原创
2023/08/08 14:43:53
来源：天润融通
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本文摘要
政务服务客服机器人是一款基于智能机器人、语音识别、自然语言处理技术开发的政务服务软件，为政务部门提供了一站式智能客服系统，可快速解决政府机构日常办事过程中遇到的各种问题，智能识别用户意图，并根据意图自动进行业务处理，并将办理结果以语音、文本形式直接回复给用户。
政务服务客服机器人是一款基于智能机器人、语音识别、自然语言处理技术开发的政务服务软件，为政务部门提供了一站式智能客服系统，可快速解决政府机构日常办事过程中遇到的各种问题，智能识别用户意图，并根据意图自动进行业务处理，并将办理结果以语音、文本形式直接回复给用户。
智能机器人
智能机器人是一种根据设定的程序，执行预先定义好的工作任务的计算机程序。它具有类似于人类的智能，可以与人进行有意义交互，并能完成复杂的自然语言处理任务。
智能机器人技术已经在工业、农业、服务业等领域得到广泛应用。例如，在工业领域，智能机器人可以替代人力完成一些危险、重复和繁重的工作;
而运用在服务行业中，就可以替代人工，完成一些重复性较高的服务类工作，在各个行业中运用官方，尤其是政务服务的日常工作中。
一键呼入
1.智能语音机器人可以自动应答，根据客户的诉求，自动拨打电话或发送短信，无需人工转接，提供一键式服务。
2.在咨询环节，可以设置不同的话术进行询问，如：请问是 xxx吗?请问您需要办理什么业务?咨询或投诉后，可根据自动语音应答系统反馈的结果进行处理。
3.在业务办理环节，可以根据设置的问题或答案进行人工转接。或者是需要我提供什么材料?然后将业务办理结果以文本形式回复给用户。
4.在回复环节，可以根据用户的需求进行自动语音转接，也可以人工转接到相关业务人员手中。
智能转接
智能转接是指机器人可以将用户的问题，按照预设的路径进行转接，将用户的问题及时准确地转接给相应的职能部门。通过智能识别、语义理解等技术，实现了人机语音交互，提高了客户体验度和满意度。
自动应答
自动应答是指用户拨打电话咨询服务时，系统根据用户意图识别，自动响应用户所询问的问题，并根据用户要求提供准确、有效的答案。可以准确识别用户意图，并根据意图自动进行业务处理，并将办理结果以语音、文本形式直接回复给用户。整个过程无须人工干预，可减少人工客服工作量，提高工作效率。
智能质检
智能质检是一种基于自然语言处理技术的文本分析和挖掘技术，实现对电话服务全过程的质量监控。通过自动或人工的方式，对电话服务进行全方位、多角度地监控和分析，以发现服务过程中存在的问题，及时解决。可以根据预先设定的标准和规则，对通话录音进行分析，自动识别客户情绪、语音语调等异常情况，并通过语音识别和语义理解等技术自动进行判定，并将结果反馈给相应部门和人员，进行整改和优化。
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