原创
2023/08/10 11:10:40
来源：天润融通
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本文摘要
客服中心呼叫系统是企业提供对外服务的一个窗口，其功能包括：客户来电接听、转接、排队转接、客户咨询投诉处理、资料管理等，将企业服务的范围扩大到了企业与用户之间，把企业的服务中心从单一的电话咨询功能延伸到了电话外呼服务，大大提高了服务效率。
客服中心呼叫系统是企业提供对外服务的一个窗口，其功能包括：客户来电接听、转接、排队转接、客户咨询投诉处理、资料管理等，将企业服务的范围扩大到了企业与用户之间，把企业的服务中心从单一的电话咨询功能延伸到了电话外呼服务，大大提高了服务效率。
随着市场需求的不断提高，客户对服务的需求也在不断地提高，这就要求企业提供的服务更高质量、更高效，而呼叫系统的发展就是为了解决这一问题，已经成为企业对外沟通的重要平台。
呼叫中心系统有多种实用功能，帮助企业提高服务效率，降低人力成本。
来电转接
客服中心呼叫系统中的来电转接功能，主要是用来将来电转接到相关业务部门，无须再经过其他环节即可与客服中心进行联系。为了确保用户与来电客服的沟通顺畅，系统支持语音转接功能，在转接时，只需要按下录音键即可直接转到对应业务部门的语音咨询页面。
排队转接
呼叫中心系统一般会有多个座席同时提供服务，这样就会造成座席忙闲不均的情况。排队转接功能可以有效解决这个问题。座席可以将排队等候的用户转接到空闲座席上，从而提高了座席利用率。
所有等待的用户都可以在等待队列中看到自己的号码和当前的排队状况，并可以随时按需发起转接，从而提高了座席利用率。
对于用户来说，呼叫中心系统提供了一个很好的选择，不需要为等待排队烦恼。对于坐席来说，系统也提供了一个很好的平台，可以快速有效地处理用户提出的问题。
咨询投诉处理
1.智能客服：提供智能知识库，通过语音、文字、图片等多种方式，解决客户问题。并对其进行分类，帮助客服人员快速找到所需答案。
2.智能语音导航是基于文本、图片、语音等多种方式，提供智能的语音服务。它能够快速定位用户需要回答的问题，并根据用户需求进行有效回答。
3.工单系统：支持客户投诉和建议工单，工单在系统中流转，及时解决问题，提高服务质量。
4.报表分析：用户的咨询、投诉和建议等信息会通过报表展示出来，让管理人员对用户进行分析和评估，找出问题的关键所在，快速解决问题。
资料管理
呼叫系统还提供客户档案、投诉记录、受理记录等管理功能。可根据需求创建相应的客户档案，对资料进行有效地管理，可以进行分类管理，便于日后的查询和统计。还可以在后台为企业提供多种统计报表，如：来电数量、接通率、平均通话时长、接通时间等，方便企业管理者对各项指标进行统计分析。
呼叫统计分析
在企业开展业务时，客户咨询量的多少会影响到企业的经营成本和服务质量。通过呼叫统计分析功能，可以准确分析出咨询量的大小、客户的喜好、业务人员的服务质量等信息，以便企业及时调整运营策略，从而提升企业的经营效益。
呼叫中心是一项多人协作完成的工作，在现代社会，越来越多的人选择使用智能手机和电脑进行办公，电话外呼系统可以解决企业人员使用电脑办公遇到的很多问题，在电话外呼系统中使用CRM功能，可以进行分类管理和智能分类，及时发现客户的需求和喜好，从而针对性地解决需求和问题。
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